Rilasciato da Randstad HR Solutions s.r.l.
Società di consulenza del gruppo Randstad Italia specializzata nell'ambito dei servizi formativi.
Durata:
80,00 ore
Descrizione:
Obiettivi:
Acquisire le conoscenze relative all’accoglienza clienti all’interno delle organizzazioni e alle attività di back office mediante l’utilizzo dei principali strumenti di MS Office
Competenze:
Competenze rispetto alle attività di front office e back office e utilizzo dei principali strumenti
Conoscenze:
Accoglienza delle persone e dei clienti che si recano presso l’ufficio (attività di reception)
Riconoscere le caratteristiche dell’interlocutore e adottare uno stile comunicativo adeguato
Rispondere alle telefonate e inoltrarle ai responsabili di reparto o ai propri superiori
Filtrare le comunicazioni in ingresso e in uscita
Organizzare riunioni, appuntamenti, conferenze stampa, pranzi con i clienti ed eventuali trasferte del personale o dei dirigenti (prenotazione di biglietti del treno/aereo, hotel, ecc.)
Organizzare e gestire l’agenda
Gestione delle comunicazioni interne
Predisposizione di comunicazioni, lettere e mail
Redazione di verbali
Gestione e archiviazione di documenti e corrispondenza
Redazione e revisione di documenti
Organizzazione aziendale
Tipologie di struttura organizzativa
Il rapporto tra strategia aziendale e struttura organizzativa
Abilità:
Saper svolgere attività di reception e di back office e saper utilizzare i principale strumenti
