EMPA – Executive Master assistente Personale Automotive (Personal Car Shopper)

Descrizione:

Il badge attesta il completamento del percorso didattico EMPA, finalizzato allo sviluppo di competenze specialistiche per la figura dell’Assistente Personale Automotive (Personal Car Shopper). Il percorso integra conoscenze sul settore automotive, tecnologie e sostenibilità, aspetti economico-finanziari, fiscali e normativi, marketing e intelligenza artificiale, customer relationship management, negoziazione, comunicazione, personal branding e leadership. Il professionista è preparato ad analizzare i bisogni del cliente e ad accompagnarlo verso scelte di mobilità consapevoli, personalizzate e coerenti con esigenze, budget, caratteristiche tecniche e impatto ambientale.

Competenze:

• Analizzare il mercato automotive, i principali attori della filiera, i trend evolutivi e il posizionamento di marchi e prodotti.

• Interpretare caratteristiche, tecnologie e motorizzazioni dei veicoli, valutandone adeguatezza, valore e principali elementi tecnici.

• Applicare principi economico-finanziari, fiscali e contrattuali alle principali soluzioni di acquisto, finanziamento, leasing e noleggio.

• Rilevare, interpretare e profilare i bisogni del cliente attraverso ascolto attivo, strumenti digitali e approccio consulenziale.

• Progettare e presentare soluzioni di mobilità personalizzate, combinando esigenze del cliente, offerta di mercato e sostenibilità.

• Utilizzare marketing, CRM, dati e strumenti di intelligenza artificiale per segmentazione, customer experience, comunicazione e fidelizzazione.

• Condurre negoziazioni e gestire obiezioni, aspettative e situazioni conflittuali con approcci orientati alla creazione di valore e alla fiducia.

• Comunicare in modo autorevole e persuasivo, utilizzando storytelling, personal branding, networking e strumenti digitali.

• Orientare il cliente verso tecnologie di mobilità smart e sostenibile, inclusi veicoli elettrici/ibridi, ADAS, connettività e infrastrutture di ricarica.

• Gestire obiettivi, tempo, sviluppo personale e capacità decisionale con approccio autonomo, flessibile e orientato ai risultati.

Competenze trasversali:

Fonte competenze trasversali:

Conoscenze:

• Struttura, evoluzione, attori e trend del settore automotive; marchi, prodotti, posizionamento e modelli distributivi.

• Tipologie di veicoli, componenti, motorizzazioni, ADAS, connettività, infotainment, mobilità elettrica e tecnologie emergenti.

• Principi di economia, bilancio, business plan, TAEG, credito, rischio, fiscalità, incentivi e soluzioni finanziarie per la mobilità.

• Normativa consumeristica, privacy/GDPR, responsabilità civile, contratti automotive, garanzie e procedure amministrative.

• Marketing automotive, segmentazione, customer experience, CRM, marketing digitale, big data e applicazioni dell’intelligenza artificiale.

• Principi e tecniche di negoziazione, comunicazione persuasiva, storytelling, personal branding, networking e leadership personale.

Abilità:

• Analizzare bisogni, aspettative e profilo del cliente e tradurli in criteri di scelta della soluzione di mobilità.

• Confrontare veicoli e offerte sulla base di caratteristiche tecniche, prezzo, valore, costi, fiscalità e sostenibilità.

• Elaborare e presentare proposte personalizzate, sostenendo il cliente nel processo decisionale in modo consulenziale.

• Utilizzare strumenti CRM, canali digitali e applicazioni AI per profilazione, comunicazione, assistenza e fidelizzazione.

• Gestire negoziazioni, obiezioni e conflitti, costruendo relazioni di fiducia e accordi orientati al valore.

• Comunicare il proprio valore professionale, pianificare attività e obiettivi e operare con autonomia e capacità di adattamento.

Criteri di valutazione:

Conseguimento del badge subordinato al completamento delle attività formative previste, al superamento delle verifiche di apprendimento intermedie previste al termine dei principali moduli e alla valutazione finale mediante presentazione e discussione del Project Work.

Formatore:

Faculty multidisciplinare composta da docenti accademici (SAA School of Management e dell’Università degli Studi di Torino) e professionisti con esperienza nei settori automotive, economia e finanza, diritto, marketing e AI, tecnologia e sostenibilità, vendita e negoziazione, comunicazione e sviluppo personale.