Certificazione BDC Service

Descrizione:

Il Badge di certificazione viene rilasciato a chi ha partecipato ai 4 moduli formativi

Modulo1

• Lo scenario
• Il Lead del Service
• La cultura del Lead Management nel Service

Modulo 2

• La gestione del Lead Inbound
• La gestione della chat

Modulo 3

• Lead generation con le chiamate Outbound
• Relazione Clienti - Customer Satisfaction
• I video per una migliore CX nel post-vendita

Modulo 4

• La comunicazione
• Tecniche telefoniche per gestire i clienti nel Service

Obiettivi:

Comprendere il ruolo di un operatore BDC Service e come si inserisce nei processi di gestione dei clienti d’officina. Partecipando a questo corso si acquisiscono strumenti e soft skills per trasformare tutti i contatti telefonici e internet in appuntamenti di lavorazione, per gestire le richieste telefoniche del Service in ingresso e per gestire le telefonate in uscita per recall tagliandi, vendita pacchetti manutenzione e tutte le altre campagne di marketing.

L'obiettivo è di comprendere come la comunicazione si sia evoluta, come la tecnologia impatti nei processi decisionali attraverso il telefono, email, chat e video comunicazione e come sfruttarli a beneficio dei risultati commerciali.

Il Welcome@BDC Service è un percorso completamente on line pensato per gli operatori BDC Service che necessitano di avere l'impostazione migliore per raggiungere i risultati richiesti dalla propria concessionaria.

Competenze:

Capacità di gestione del lead sia in inbound che in outbound attraverso le corrette tecniche di comunicazione specifiche e l'utilizzo dei media digitali.

Competenze atte a creare una connessione fra la lead generation e l'analisi dei KPI da parte del Digital Marketing Manager Automotive e l’officina.

Competenze trasversali:

Fonte competenze trasversali:

Criteri di valutazione:

Formatore:

William Spinetti