Business process management

Descrizione:

Obiettivi:

- Saper spiegare il valore della visione per processi nel proprio contesto organizzativo

- Orientarsi tra le tipologie di intervento, compararle e supportare la scelta di quella più adatta

- Utilizzare le metodologie e gli strumenti base per intervenire sui business processes e migliorarli

Competenze:

- Analizzare il business model di un’azienda/organizzazione
- Analizzare i processi aziendali ad alto livello
- Contestualizzare la proposta di valore
- Orientarsi tra i diversi criteri per la scelta tra diversi scenari di miglioramento dei processi
- Identificare la notazione di modellazione dei processi più adatta ai diversi contesti
- Descrivere, contestualizzare e applicare a casi relativamente semplici i principi base di re-engineering dei processi
- Riconoscere le principali strategie di miglioramento dei processi (a partire dalle tipiche richieste poste dal business e dal contesto: riduzione tempi, riduzione costi, maggiore flessibilità etc.)
- Individuare un possibile modello di intervento per la fase di re-design e come potrebbe essere strutturato un progetto per attuarla
          

Competenze trasversali:

Fonte competenze trasversali:

Conoscenze:

- Definizioni di business model, business process
- Ciclo di vita dei Business process
- Classificazione dei modi di intervenire sui processi di business per migliorarli
- Definizione di monitoraggio dei processi, di indicatore di processo e di indicatore di risultato
- Collegamento tra gli aspetti di monitoraggio e la modellazione dei processi
- Visione per processi e collegamenti con: la comunicazione organizzativa, la dimensione organizzativa, l’architettura degli strumenti di supporto (da quelli informatici all’infrastruttura fisica e produttiva), il concetto di valore aggiunto e quello di spreco

Abilità:

- Utilizzare il business model canvas per analizzare il business di un’azienda
- Utilizzare lo schema della catena del valore di Porter per analizzare la catena del valore di un’azienda o organizzazione identificando i macro-processi chiave
- Utilizzare lo strumento del “catalogo servizi” per analizzare (anche in gruppo) e rappresentare l’offerta di valore di un’azienda/organizzazione o di una singola unità organizzativa
- Descrivere varie casistiche di progetti di miglioramento dei processi di lavoro
- Utilizzare le principali notazioni di modellazione e rappresentazione dei business process
- Utilizzare lo strumento “IPO x KPI” per analizzare gli indicatori chiave di una organizzazione o unità organizzativa
- Utilizzare la “Scheda Definizione Indicatore”
- Costruire indicatori di processo allineati con le esigenze del business
- Costruire cruscotti di processo
- Utilizzare la “Process Enabler Map” per inquadrare e generare idee sui vari fattori abilitanti del miglioramento dei processi
- Definire i passaggi corretti e progettare una specifica strategia di coinvolgimento creativo di un team di lavoro per il ridisegno di un processo
- Gestire un test di usabilità basato su un prototipo a bassa fedeltà (es. cartaceo)

Criteri di valutazione:

Formatore:

ALESSANDRO GIANNI

Consulente Senior, docente, autore, coach. Aiuta il team manageriale a creare relazioni efficaci al suo interno, governare le trasformazioni, sviluppare sè stessi e i collaboratori. Esperto di design thinking e facilitazione del cambiamento combina la sua esperienza manageriale con la conoscenza di diverse metodologie (business process management, project management, change management, U Theory) e con il team coaching, per co-progettare percorsi di ideazione e realizzazione dei cambiamenti desiderati in diverse situazioni.

All'inizio della sua carriera ha lavorato in una major della Consulenza Direzionale e poi in una grande azienda multinazionale di telecomunicazioni gestendo persone, progetti e budget nelle aree del Servizio Clienti, Information Technology, Controllo di Gestione, Sviluppo nuovi prodotti, Risorse Umane. E' anche Consigliere direttivo e responsabile della Formazione di Assochange (Associazione italiana di Change Management) e professore a contratto alla SUPSI di Lugano (Process Management, Design Thinking, Personal Effectiveness, U Theory, Visual Thinking, Change Management). Come autore e speaker crea contenuti e-learning e video e partecipa a webinars e conferenze sui temi del change management, innovazione organizzativa, leadership ed engagement e sui nuovi modelli e strategie per la creazione e lo sviluppo di team capaci di portare risultati sia in presenza che da remoto.

Altre informazioni:

Corso inserito nel master in Alto Apprendistato in Industrial Operations a.a. 2019/20 dell'Università degli Studi di Torino