Rilasciato da The Academy
Divisione italiana di The Academy, offre servizi di formazione nel settore dell'automotive sulla base di una solida esperienza professionale. Vanta collaborazioni con Ford Italia, Hyundai, KIA, Lamborghini, PSA, Volvo, Triumph, Yamaha, Harley Davidson
Data dell'evento:
dal 02/09/2024 al 31/12/2024
Descrizione:
Il ruolo del Loyalty Manager sta assumendo un’ importanza fondamentale per lo sviluppo del Business nelle concessionarie moderne. La complessità del mercato, i cambiamenti in atto e la necessità di vedere l’auto sempre più come un servizio nelle dinamiche di mobilità, necessitano di una figura preparata e in grado di aiutare la proprietà della concessionaria ad attuare strategie di rinnovo efficaci ed articolate. Questa figura è in grado di migliorare i risultati e consolidare il business attraverso una loyalty programmata ed una vera customer satisfaction. L’obiettivo finale è creare una figura motivata, in grado di “animare” la forza vendita ed il Management della concessionaria, certificando ed attuando costantemente i processi di gestione del proprio portafoglio clienti
Competenze:
Gestire tutte le scadenze EOT, EOL, EOR in Portafoglio Clienti
- Gestire tutte le scadenze in portafoglio Clienti Captive (Loan)
- Gestire tutti i nominativi in Database Dealer in ottica di generazione lead per vendita e dopo vendita
- Monitorare KPI’s Loyalty & Redditività
- Generare Lead a basso costo ed alta redditività (Database)
- Convertire clienti al prodotto finanziario – assicurativo
- Gestione delle Obiezioni interne (colleghi) ed esterne su prodotto F&I e Loyalty
- Saper vendere Prodotti ad alta redditività
- Attivare e mantenere processi F&I & Loyalty in reparti Sales & Service
- Interagire con il BDC per settaggio appuntamenti e vendita
- Avere Vision & Mindset Up-selling e Cross-selling su opportunità ed installare processi
- Fare attività di Coaching in Dealership per i propri colleghi e collaboratori
- Essere il Referente della Captive in concessionaria
- Conoscere tutti i prodotti ed i servizi della Captive
- Essere propositivo e indagare nuove idee, processi e mercati
- Avere capacità di pianificazione e gestione di risorse (economiche e umane)
- Aggiornare ed esitare le opportunità sui sistemi CRM aziendali e captive
- Supervisionare l’aggiornamento degli esiti da parte di tutti gli attori coinvolti sui sistemi CRM aziendali e captive.
Competenze trasversali:
Fonte competenze trasversali:
Abilità:
- Lavorare in gruppo
- Problem solving
- Lavorare in autonomia
- Flessibilità e adattamento
- Orientamento al cliente
- Orientamento alle metriche ed ai risultati
- Programmazione e Organizzazione
- Iniziativa
- Skills Vendita
- Disponibilità ai rapporti interpersonali
- Gestione delle Risorse Umane
- Leadership
Criteri di valutazione:
Frequenza dei moduli, attiva partecipazione, completamento dei compiti assegnati e test di valutazione finale
Formatore:
Luigi Marcellitti
