Competenze commerciali per gli addetti contact center - Anno 2023

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Agorà nasce per far crescere le persone e snellire le procedure. Siamo specializzati nella progettazione e gestione di piani formativi, con oltre ventitré anni di esperienza con tutte le tipologie di contributi pubblici a fondo perduto.

Durata:

12 ore

Descrizione:

Il corso si è sviluppato attorno a tematiche organizzate secondo una precisa classificazione, pensate per guidare i partecipanti in un 'viaggio' nell'arte dell'utilizzo del telefono come strumento per acquisire clienti e chiudere trattative a distanza.

Competenze:

La competenza acquisita - Tecniche di gestione della relazione con la clientela - è riportata nel Repertorio degli standard professionali delle banche commerciali.

Conoscenze:

Gli aspetti della comunicazione verbale ed extra verbale - le tecniche di controllo della voce e della scelta delle parole;
Apprendere le tecniche di comunicazione da applicare all’utilizzo del telefono;
Analizzare il proprio stile di comunicazione telefonica;
Verificare le tecniche per migliorare qualità della voce e modalità di comunicazione al telefono;
Sviluppare capacità critiche per individuare le varie tipologie di telefonate e di interlocutori;
Tecniche di vendita - il modello delle quattro A;
Simulazione ed esercitazioni.