Issued by ADECCO ITALIA S.p.A.
Adecco contribuisce ogni giorno all’incontro tra domanda e offerta di lavoro, con un’attività d’intermediazione polifunzionale: lavoro in somministrazione a tempo determinato, indeterminato, ricerca e selezione, formazione e outplacement.
Duration:
92:00 hours
Description:
Ottiene questo badge chi partecipa al corso ADDETTO AL CALL CENTER . Chi ottiene questo badge dimostra interesse nella figura di addetto call center al servizio del cliente.
Goals:
- Organizzare e gestire le risorse impegnate nel servizio di accoglienza/assistenza al cliente, a partire dalla definizione di stime previsionali dei volumi di servizio, assegnando alle risorse a disposizione, turni, compiti ed incarichi - Provvedere alle attività di monitoraggio e controllo delle performance e dell’efficienza del personale, definendo le variabili da osservare e misurare, elaborando report specifici
Competences:
- Definizione della struttura dei report in funzione delle diverse esigenze informative da monitorare - Definizione dei volumi previsionali di servizio - Realizzazione dell'allocazione operativa del personale di sala (es. turni, distribuzione dei compiti, ecc.) - Controllo delle performance e dell'efficienza del personale di sala - Individuazione del fabbisogno di personale e dei relativi carichi di lavoro
Knowledge :
- Lingua italiana - Produzione e processo - Servizi ai clienti e alle persone - Legislazione e istituzioni
Skills:
- Abilità di base - Ascoltare attivamente - Abilità sociali - Orientamento al servizio - Abilità sociali - Adattabilità - Abilità di base - Comprendere testi scritti - Abilità sociali - Negoziare - Abilità di base - Scrivere - Abilità sociali - Persuadere - Abilità sociali - Comprendere gli altri - Abilità di base - Apprendimento attivo - Abilità di base - Parlare
Evaluation criteria:
Non sono previsti criteri di rilascio per questo digital badge
