Rilasciato da RANDSTAD
Randstad Italia è oggi la società leader al mondo nei servizi per le risorse umane. Specializzata nella ricerca, selezione e formazione del personale. E' presente in Italia dal 1999 e conta oggi più di 300 filiali.
Durata:
80:00 h
Descrizione:
Ottiene questo badge chi partecipa al corso di Addetto all’help desk e all’assistenza hardware e software. Chi ottiene questo badge dimostra interesse in help desk (20 ore) assistenza hardware e software (44 ore) aspetti consulenziali e comunicazione (12 ore)
Obiettivi:
Il corso ha impartito le seguenti competenze: capacità di saper effettuare assistenza tecnica informatica, utilizzando gli strumenti utilizzati per l’attività di help desk
Competenze:
Saper recuperare i dati , effettuare il backup dei dati. Saper risolvere i problemi (troubleshooting), conoscere la sicurezza IT in ambito aziendale e home Conoscere gli antivirus, saper scegliere l'antivirus adatto alle esigenze dell'utilizzatore; saper installare e configurare l'antivirus Conoscere i diversi malware: Virus, worm, Trojan horse, backdoor ecc Conoscere i firewall Saper fare teleassistenza e assistenza remota, conoscere i relativi programmi e strumenti utili Saper gestire la telefonata in assistenza remota Conoscere la firma digitale, PEC e CRM
Conoscenze:
Saper recuperare i dati , effettuare il backup dei dati. Saper risolvere i problemi (troubleshooting), conoscere la sicurezza IT in ambito aziendale e home Conoscere gli antivirus, saper scegliere l'antivirus adatto alle esigenze dell'utilizzatore; saper installare e configurare l'antivirus Conoscere i diversi malware: Virus, worm, Trojan horse, backdoor ecc Conoscere i firewall Saper fare teleassistenza e assistenza remota, conoscere i relativi programmi e strumenti utili Saper gestire la telefonata in assistenza remota Conoscere la firma digitale, PEC e CRM
Abilità:
saper svolgere l’attività di assistenza tecnica informatica in diverse realtà aziendali
Criteri di valutazione:
Superamento del test e frequenza del 90% del corso
