RELAZIONARSI CON IL CLIENTE

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SocialTech, in collaborazione con Exar Solutions srl impresa sociale, promuove i Digital Open Badge, accompagnando il rilascio di referenze digitali nell'ambito di una sperimentazione accanto ad enti, operatori e aziende della città di Torino.

Livello:

Copper

Descrizione:

Capacità di utilizzare efficacemente il linguaggio verbale e l’espressione non verbale (gestualità, tono della voce, ecc.) rispetto alle diverse finalità della comunicazione: esporre ed argomentare, raccogliere e fornire informazioni, convincere, motivare ed interessare.

Obiettivi:

Certificazione della competenza: sapersi relazionare con il cliente e/o il pubblico.

Cluster competence:

• Skills relazionali e di servizio

Competenze comportamentali:

• Comprensione interpersonale

• Comunicazione

• Cooperazione con gli altri

• Orientamento al cliente

Aree di valutazione e indicatori comportamentali:

• Ascolta in modo empatico ed attivo, ponendo attenzione all’interlocutore e facendogli percepire il proprio interessamento;
• Riconosce le espressioni del volto, i gesti, i movimenti del corpo propri e degli interlocutori;
• Adatta la propria comunicazione e la rende comprensibile al suo interlocutore;
• Coglie ed esprime contenuti anche complessi con chiarezza e linearità;
• Integra la comunicazione verbale con un’adeguata espressione non verbale;
• Chiede conferme per accertarsi che la comunicazione sia stata chiara, comprensibile ed esaustiva per l’interlocutore;
• Sceglie il corretto strumento di comunicazione a seconda delle situazioni da gestire.