Rilasciato da IAL Lombardia srl Impresa Sociale
IAL Lombardia opera nel settore della formazione professionale: realizza attività in obbligo formativo, formazione superiore, continua e permanente, servizi di orientamento e accompagnamento al lavoro ed è accreditato da Regione Lombardia.
Data dell'evento:
dal 13/02/2024 al 21/03/2024
Durata:
24 ore
Descrizione:
Il percorso formativo si articola in 3 Unità Formative:
UF1: Introduzione al processo e agli stili comunicativi (4 ore)
Il processo comunicativo: come si struttura e le diverse situazioni comunicative
Gli stili comunicativi e gli effetti delle diverse forme comunicative
Comunicazione organizzativa e aziendale
UF2: Il conflitto: definizione e analisi (8 ore)
Definizione di conflitto e soggetti coinvolti internamente ed esternamente all’azienda
Le diverse tipologie di conflitto
Le cause e le conseguenze di una situazione conflittuale
Esercitazioni pratiche
UF3: Quando il conflitto genera opportunità (12 ore)
Comprendere gli interessi in gioco
L’importanza di un approccio win-win e la ricerca di soluzioni alternative
Lo strumento dell’ascolto: ascoltare per essere ascoltati
Condivisione di un piano d’azione comune
Esercitazioni pratiche
Obiettivi:
Gestire conflitti interpersonali, tra gruppi di lavoro e interculturali in contesti lavorativi fortemente orientati ai risultati e caratterizzati da continui cambiamenti sono sfide che tutte le imprese lombarde conoscono e vivono quotidianamente.
Il corso intende fornire conoscenze e strumenti per riconoscere le reali situazioni di conflitto nei contesti organizzativi ed essere in grado di assumere un atteggiamento positivo e proattivo per lavorare con soddisfazione personale e professionale.
Competenze:
QRSP Regione Lombardia: Sezione competenze trasversali
Competenza: Relazionarsi in un contesto lavorativo organizzato, riconoscendo e gestendo le eventuali criticità nei rapporti professionali
Competenze trasversali:
Fonte competenze trasversali:
Conoscenze:
Principi della comunicazione; Elementi di comunicazione interpersonale; Tecniche di ascolto attivo; Tecniche di negoziazione
Abilità:
Applicare le tecniche per la gestione del processo comunicativo all’interno di una struttura organizzata; Applicare le tecniche per l’analisi e la risoluzione di conflitti
Criteri di valutazione:
La prova di accertamento sulle nuove conoscenze e abilità oggetto del corso (test a risposta multipla) sarà somministrata in entrata e uscita e potrà essere integrata anche da una prova pratica/simulazione (compito reale) e/o un colloquio.
Altre informazioni:
AZIENDA: BIGBEN INTERACTIVE SRL - AZIONE ID : 3287867
