Rilasciato da ADECCO ITALIA S.p.A.
Adecco contribuisce ogni giorno all’incontro tra domanda e offerta di lavoro, con un’attività d’intermediazione polifunzionale: lavoro in somministrazione a tempo determinato, indeterminato, ricerca e selezione, formazione e outplacement.
Durata:
35:30 ore
Descrizione:
Ottiene questo badge chi partecipa al corso per addetto call center Outbound Chi ottiene questo badge dimostra interesse nella conoscenza di prodotti aziendali, conoscenza di pacchetti, conoscenza di applicativi, tecniche di vendita.
Obiettivi:
- Elaborare un sistema di indicatori e di valutazione delle performance del processo di assistenza al cliente, provvedendo all’utilizzo dello stesso per formulare ipotesi di miglioramento degli standard qualitativi in collaborazione con la funzione marketing - Sviluppare un modello di assistenza clienti, a partire dai principali modelli di caring e sulla base del piano di marketing, definendone i requisiti e le specifiche funzionali - Definire il sistema di accoglienza ed assistenza tecnica al cliente, sviluppando, a supporto delle procedure di assistenza, un sistema di informazioni standardizzato
Competenze:
- Definizione di un sistema di informazioni standardizzato - Individuazione dei requisiti e delle specifiche funzionali per la configurazione del modello di assistenza clienti sulla base delle strategie di marketing - Elaborazione di ipotesi per il miglioramento degli standard qualitativi dei processi e delle procedure di erogazione dei servizi di assistenza clienti - Definizione degli indicatori di performance e delle modalità operative di controllo relative ai processi di erogazione dei servizi di assistenza clienti - Definizione delle procedure di assistenza tecnica e commerciale alla clientela in caso di riparazione/sostituzione del prodotto - Definizione delle procedure di assistenza tecnica e commerciale alla clientela prima e dopo la vendita - Predisposizione del piano di accoglienza ed assistenza clienti - Valutazione dei principali modelli di caring dei competitor - Valutazione della rispondenza agli standard di qualità aziendali previsti per il servizio di customer care
Conoscenze:
- Gestione del personale e delle risorse umane - Impresa e gestione di impresa - Lingua straniera - Commercializzazione e vendita - Produzione e processo - Servizi ai clienti e alle persone - Lavoro d'ufficio - Lingua italiana - Istruzione e formazione - Legislazione e istituzioni
Abilità:
- Abilità di base - Scrivere - Abilità per la risoluzione di problemi complessi - Risolvere problemi complessi - Abilità sociali - Negoziare - Abilità di base - Strategie di apprendimento - Abilità di base - Comprendere testi scritti - Abilità di base - Ascoltare attivamente - Abilità sociali - Orientamento al servizio - Abilità di base - Senso critico - Abilità per la gestione delle risorse - Gestire il tempo - Abilità di base - Parlare - Abilità sistemiche - Valutare e prendere decisioni - Abilità di base - Apprendimento attivo - Abilità sociali - Comprendere gli altri - Abilità per la gestione delle risorse - Gestire risorse umane - Abilità per la gestione delle risorse - Gestire risorse finanziarie - Abilità sociali - Istruire - Abilità di base - Monitorare - Abilità sistemiche - Capacità di analisi - Abilità sociali - Adattabilità - Abilità sociali - Persuadere
Criteri di valutazione:
Non sono previsti criteri di rilscio per questo digital badge
