Rilasciato da AGORA' Srl
Agorà nasce per far crescere le persone e snellire le procedure. Siamo specializzati nella progettazione e gestione di piani formativi, con oltre ventitré anni di esperienza con tutte le tipologie di contributi pubblici a fondo perduto.
Durata:
12 h
Descrizione:
Il presente obiettivo didattico ha utilizzato il teatro come modalità formativa, strumento estremamente efficace per favorire l’esperienza diretta, il coinvolgimento e la crescita. L’attività teatrale ha permesso, attraverso l’espressione più profonda della persona, di acquisire consapevolezza di sé e del proprio ruolo, di rafforzare l’autonomia e le capacità di scelta, di interagire e lavorare in gruppo, e di sperimentare ascolto attivo ed empatia.
Competenze:
La competenza acquisita - Sviluppo delle risorse umane - è riportata nel Repertorio di standard professionali del settore creditizio.
Conoscenze:
- Tecniche di training teatrale per sviluppare competenze di comunicazione;
- Ascolto;
- Empatia;
- La comunicazione non verbale;
- L’uso della voce, come impostarla;
- Tecniche di comunicazione para-verbale;
- Utilizzare l’ascolto attivo;
- Ascoltare e riconoscere i bisogni del cliente interno/estero;
- I vari stili di comunicazione: capire il nostro e riconoscere quello degli altri;
- La capacità di adattarsi all’interlocutore;
Abilità:
- Comprensione e gestione dei bisogni;
- Gestione del team.
Criteri di valutazione:
Colloquio tecnico.
Formatore:
RES S.r.l.
