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ADA.24.05.06 Progettazione e sviluppo del sistema qualità

ATTIVITÀ

RISULTATI ATTESI

Definizione delle procedure interne e dei cicli di controllo qualitativo (check-list di controllo prodotto/servizio-processo)

Definizione delle procedure per la gestione dei casi di non conformità

RA1: Implementare un sistema qualità, a partire dall’analisi degli obiettivi e dei processi aziendali, definendo le informazioni documentate, le modalità di gestione delle non conformità e pianificando i controlli e la raccolta dei dati, in base all'analisi di contesto e secondo un approccio risk base thinking

Definizione della metodologia e degli strumenti per la misurazione della soddisfazione dei clienti e del personale

Definizione delle modalità per la gestione dei reclami e delle segnalazioni interne

RA2: Determinare procedure di gestione dei reclami e delle segnalazioni interne, a partire dalla definizione della metodologia e degli strumenti per la misurazione della soddisfazione dei clienti e del personale

Individuazione delle soluzioni migliorative al prodotto/servizio e al ciclo produttivo a seguito dell’analisi dei risultati dei controlli

Pianificazione dei controlli e della raccolta dati

Verifica dell'efficacia delle azioni correttive apportate

RA3: Sviluppare le soluzioni migliorative dei processi-output aziendali, verificando l'efficacia delle azioni correttive apportate