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ADA.24.04.11 Erogazione del servizio di accoglienza clienti ed assistenza pre e post vendita

ATTIVITÀ

RISULTATI ATTESI

Realizzazione delle operazioni per l'accoglienza telefonica dei clienti

Fornitura di informazioni al pubblico sui prodotti o sui servizi offerti dall'azienda

Fornitura di indicazioni ai clienti per la risoluzione di piccole disfunzioni

RA1: Gestire la relazione telefonica con il cliente, seguendolo nella fase di accoglienza, di erogazione di informazioni e di gestione dei reclami

Inoltro all'assistenza tecnica delle richieste dei clienti che necessitano di tale intervento

Compilazione dei report per la registrazione delle richieste dei clienti e delle informazioni fornite

RA2: Completare le pratiche a supporto dell’assistenza telefonica al cliente, compilando report di quanto realizzato e inoltrando le richieste di intervento all’assistenza tecnica