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ADA.24.04.10 Gestione operativa del servizio di accoglienza clienti ed assistenza pre e post vendita

ATTIVITÀ

RISULTATI ATTESI

Definizione dei volumi previsionali di servizio

Individuazione del fabbisogno di personale e dei relativi carichi di lavoro

Realizzazione dell'allocazione operativa del personale di sala (es. turni, distribuzione dei compiti, ecc.)

RA1: Organizzare e gestire le risorse impegnate nel servizio di accoglienza/assistenza al cliente, a partire dalla definizione di stime previsionali dei volumi di servizio, assegnando alle risorse a disposizione, turni, compiti ed incarichi

Controllo delle performance e dell'efficienza del personale di sala

Definizione della struttura dei report in funzione delle diverse esigenze informative da monitorare

RA2: Provvedere alle attività di monitoraggio e controllo delle performance e dell’efficienza del personale, definendo le variabili da osservare e misurare, elaborando report specifici