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ADA.14.01.16 Erogazione dei servizi ICT

ATTIVITÀ

RISULTATI ATTESI

Organizzazione strategica della service delivery

Gestione costi e budget per funzione di service delivery

RA1: Organizzare la service delivery gestendo il budget dedicato alla funzione nel rispetto dei Service Level Agreement

Programmazione dello scheduling delle attività di service delivery nel rispetto dei Service Level Agreement

Monitoraggio della service delivery

Pianificazione requisiti e effort del manpower del service delivery nel rispetto dei Service Level Agreement

RA2: Programmare le attività di service delivery avendo pianificato i requisiti ed effort del manpower, provvedendo, successivamente, al monitoraggio del servizio in relazione ai Service Level Agreement

Aggiornamento della libreria dei documenti di esercizio e registrazione di tutti gli incidenti di esercizio

Registrazione/documentazione delle attività di service delivery

Analisi dati di performance e di affidabilità e confronto con i Service Level Agreement

Individuazione azioni di miglioramento della service delivery

RA3: Rilevare e analizzare dati di performance e di affidabilità, confrontandoli con i Service Level Agreement e individuando soluzioni migliorative, provvedendo, inoltre, alla registrazione/documentazione delle attività