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ADA.13.02.23 Accoglienza e servizi di supporto al cliente

ATTIVITÀ

RISULTATI ATTESI

Accoglienza e orientamento del cliente e rilascio di informazione e modulistica

Formulazione di proposte di vendita di nuovi servizi e di prodotti semplici

Realizzazione delle operazioni di incasso

RA1: Accogliere e informare il cliente decodificandone le richieste iniziali, fornendo la modulistica di riferimento, realizzando le operazioni di incasso e promuovendo prodotti e servizi anche finalizzati alla fidelizzazione del cliente

Assistenza al cliente in caso di sinistro a supporto delle procedure da avviare

Assistenza al cliente nella valutazione della eventuale necessità di assistenza legale e peritale

RA2: Aprire la pratica relativa al contenzioso dei sinistri, a partire dalle informazioni di segnalazione del cliente, raccogliendo la denuncia e la relativa documentazione e valutando le eventuali esigenze di assistenza legale e peritale