COMUNICAZIONE

Descrizione:

Capacità di utilizzare efficacemente il linguaggio verbale e l’espressione non verbale (gestualità, tono della voce, ecc.) rispetto alle diverse finalità della comunicazione: informare ed esporre fatti, raccogliere informazioni, convincere, motivare ed interessare.
Capacità di concepire e produrre documenti di varia natura (lettere, e-mail, comunicati, manuali, relazioni, presentazioni, ecc.) con un uso corretto ed efficace del linguaggio rispetto alle finalità della comunicazione (informare e rispondere, raccogliere informazioni, convincere e motivare).

Obiettivi:

Certificare le capacità comunicative e di utilizzo del linguaggio del soggetto

Cluster competence:

Competenze comportamentali:

Aspetto della competenza da valutare:

La capacità di comunicazione e l'utilizzo del linguaggio

Aree di valutazione e indicatori comportamentali:

- Ascolta in modo empatico ed attivo, ponendo attenzione all’interlocutore e facendogli percepire il proprio interessamento;
- Riconosce le espressioni del volto, i gesti, i movimenti del corpo propri e degli interlocutori;
- Adatta la propria comunicazione e la rende comprensibile al suo interlocutore;
- Coglie ed esprime contenuti anche complessi con chiarezza e linearità;
- Integra la comunicazione verbale con un’adeguata espressione non verbale;
- Chiede conferme per accertarsi che la comunicazione sia stata chiara, comprensibile ed esaustiva per l’interlocutore;
- Sceglie il corretto strumento di comunicazione a seconda delle situazioni da gestire;
- Produce testi chiari, efficaci e strutturati anche avvalendosi di schemi e grafici per rendere più chiaro il messaggio;
- Calibra la lunghezza del documento in relazione alla situazione comunicativa e al mezzo utilizzato.

Criteri di valutazione:

- Applica la competenza ad un livello base
- Necessita di significativi interventi di sviluppo e formazione