Eurocar Certificazione BDC Manager

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Divisione italiana di The Academy, offre servizi di formazione nel settore dell'automotive sulla base di una solida esperienza professionale. Vanta collaborazioni con Ford Italia, Hyundai, KIA, Lamborghini, PSA, Volvo, Triumph, Yamaha, Harley Davidson

Data dell'evento:

dal 16/06/2021 al 16/06/2022

Durata:

40,00 ore

Descrizione:

Il Badge di certificazione viene rilasciato a chi ha partecipato ai moduli formativi

Modulo 1

Evoluzione del mercato
Evoluzione del comportamento di acquisto
Creare un BDC di successo
I Mystery ed il processo di Feedback
I 4 livelli del BDC

Modulo 2

Regola del 4x60
Il ruolo del BDC Leader
I flussi di Lead Management
Follow up e valore aggiunto del BDC
La Cultura CRM

Modulo 3

Gestire il processo Unsold Follow Up
Scegliere e formare un operatore
L'importanza del clima di reparto
Motivare il TEAM
Come strutturare una riunione di reparto
Data Mining

Modulo 4

Analisi KPI
Obiettivo di reparto
Obiettivo del singolo
Continuous improvement e P.D.C.A.
Revisione periodica dei flussi
BDC Service
Data Analisys

Obiettivi:

Comprendere come strutturare al meglio un reparto BDC e come organizzare le risorse, i flussi del CRM e i carichi di lavoro. Uno dei principali obiettivi del BDC Manager è quello di comprendere i KPI del funnel marketing e di capire come influiscano sui dati finali di vendita. Lavora a stretto contatto con il Marketing Manager ed i Brand Manager per organizzare campagne e gestire budget e risorse.

BDC Manager è un percorso pensato in maniera customizzata per il Gruppo Eurocar, per aiutare tutti coloro che gestiscono risorse BDC a strutturare il reparto e lavorare con una metodologia di continuous improvement.

Competenze:

Capacità di gestione delle risorse, di monitoraggio e analisi dei KPI del funnel marketing.

Divenire il punto di riferimento fra Digital Marketing Manager e Direzione Vendita nell'organizzare e saturare le agende dei consulenti vendita con appuntamenti qualificati.