Expert ICT Specialist WorldSkills Piemonte

Descrizione:

Obiettivi:

Gli expert WorldSkills sono insegnanti o professionisti di un settore specifico.

Partecipano attivamente alla preparazione dei competitor, definiscono le prove mestiere, stabiliscono i criteri di valutazione coerenti con gli standard WorldSkills e compongono le giurie che valutano i competitor.

Competenze:

L’Expert proprietario del badge ha dimostrato di saper preparare il competitor in gara al fine di completare con successo il “test project” (prova mestiere) basato sulle conoscenze e le abilità descritte.

L’expert inoltre, in quanto membro delle giurie nazionali e internazionali, contribuisce alla definizione della prova lavoro e valuta il corretto svolgimento del test project.

Competenze trasversali:

Fonte competenze trasversali:

Conoscenze:

In preparazione ad ogni evento WorldSkills al quale partecipa, l’expert affronta un percorso di formazione specifico sulle competizioni, acquisendo le seguenti competenze:

·     Conoscenza del regolamento ufficiale e delle dinamiche delle competizioni WorldSkills;

·       Comprensione della documentazione ufficiale di gara tra cui il regolamento ufficiale, il protocollo di salute e sicurezza sul luogo di lavoro, le technical descriptions, gli occupational standards, i test projects e le infrastructure lists;

·        Padronanza dei criteri di valutazione WorldSkills;

·    Conoscenza degli standard richiesti a livello internazionale in materia di salute, sicurezza e igiene.

·        L'expert possiede inoltre un'ottima padronanza della lingua inglese.

L’expert deve quindi possedere e saper valutare le conoscenze e abilità tecniche elencate qui di seguito. Questi standard sono un punto di riferimento mondiale perchè rappresentano il catalogo di conoscenze, competenze e best practice internazionali relativo a professioni specifiche. Riflettono la visione condivisa a livello globale di quali competenze e abilità debbano essere richieste a coloro che svolgono un determinato ruolo lavorativo.

L’individuo conosce e comprende:

Organizzazione e gestione del lavoro:

·        La legislazione in materia di salute e sicurezza

·        L’importanza dell’integrità e della sicurezza quando si occupa delle informazioni e dei dispositivi informatici degli utenti

Supporto utenti e consulenza:

·        Le caratteristiche di vari sistemi IT e metodi di pianificazione/programmazione per assicurare un'assistenza di alto livello all'utenza

·        Diversi metodi per classificare le abilità degli utenti così da dare priorità e supportarli immediatamente

·        Tecniche di negoziazione e coaching per supportare al meglio gli utenti

Risoluzione problemi:

·        Gli errori hardware/software più comuni

·        I tempi standard di risoluzione di tali problemi

Progettazione: 

 ·        Le reti informatiche

 ·        I diagrammi logici e funzionali

 ·        I vari tipi di server e ove collocarli

 ·        Le varie tipologie di router e modem e ove collocarli

 ·        Vari tipi di sicurezza di sistema informatico e il loro impatto

Installazione aggiornamenti e configurazione del sistema operativo:

 ·        Le tipologie di sistema operativo e le loro peculiarità così da venire incontro alle specifiche richieste del committente

 ·        Le funzioni basilari dell'hardware

 ·        Le precauzioni che devono essere messe in atto prima di un'installazione di software o un up-grade

 ·        Lo scopo di documentare il compimento dell'installazione e/o dell'up-grade

Configurazione dispositivi di rete:

 ·        I protocolli di rete

 ·        Gli ambienti di rete

 ·        Il processo per costruire una rete e come i dispositivi di rete possono essere configurati per assicurare una comunicazione efficiente

Abilità:

L'individuo è in grado di:

Organizzazione e gestione del lavoro:

 ·        Programma e riprogramma regolamente le attività in relazione alle priorità emergenti

 ·        Lavora efficientemente e monitora regolarmente i progressi e gli esiti

 ·        Riconosce e si adatta ai desiderata dei colleghi

 ·        Condivide la conoscenza con i colleghi e sviluppa una cultura basata sul supporto

Supporto utenti e consulenza:

 ·        Pianifica, schedula, stabilisce delle priorità sulle richieste di supporto IT con la finalità di incontrare e bilanciare i desiderata degli individui e delle organizzazioni

 ·        Determina accuratamente i requisiti utente e gestisce efficacemente le aspettative

 ·        Spiega efficacemente i sistemi IT ad individui e team così da incrementare le loro skills e la loro conoscenza

Risoluzione problemi:

 ·        Seleziona e usa software di diagnostica e strumenti per identificare problemi

 ·        Supporta gli utenti a risolvere i problemi grazie a consigli, guide e istruzioni

 ·        Controlla il livello di soddisfazione utente

Progettazione:

 ·        Dà i migliori consigli e soluzioni ai clienti che rispettino i requisiti tecnici e di sicurezza

 ·        Prepara la documentazione di configurazione

 ·        Valuta preliminarmente la decisione intrapresa

Installazione aggiornamenti e configurazione del sistema operativo:

 ·        Seleziona il sistema operativo: proprietario od open-source

 ·        Identifica accuratamente l'hardware e l'appropriato driver software richiesto dalle specifiche del produttore

 ·        Seleziona le funzioni e le caratteristiche del sistema operativo

 ·        Testa e corregge ogni problema e ri-testa secondo le esigenze

Configurazione dispositivi di rete:

 ·        Applica tutti i tipi di differenti configurazioni, inclusi aggiornamenti hardware e software su tutti i tipi di dispositivi di rete

 ·        Progetta e implementa le procedure di disaster recovery

Codice etico e deontologico:

L’expert deve avere la massima integrità. Dev’essere onesto, obiettivo, equo ed essere pronto a cooperare con i colleghi

Responsabilità:

·        Compongono le giurie nazionali e internazionali preposte alla valutazione dei competitor.

·        Coordinano la formazione tecnica del competitor in vista della partecipazione alle competizioni internazionali WorldSkills.

·        Collaborano nella progettazione della prova mestiere che i competitor affrontano nelle giornate di competizione.

·        Si occupano infine, di strutturare i criteri di valutazione utilizzati per giudicare i competitor in gara.

Criteri di valutazione:

Nelle competizioni internazionali WorldSkills, sia mondiali che europee, l’expert viene selezionato da WorldSkills Piemonte sulla base delle competenze tecniche nel proprio settore e dell'attitudine personale

Altre informazioni:

Per maggiori informazioni:

WorldSkills Piemonte 

WorldSkills Italy

WorldSkills International