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Italiano
Scaduto
Revocato
Andrea Padoan
Certificazione digitale 1EdTech
BADGE VALIDATO
Attenzione
La verifica 1EdTech non è andata a buon fine.
Questo badge è stato revocato.
Badge non revocato ma non più in corso di validità.
La verifica 1EdTech dell'Issuer, del Badge, o dell'Assertion non ha auvto esito positivo.
Rilasciato da Ascom servizi SPA
Ascom Servizi SPA di Treviso è un organismo di formazione accreditato nella Regione del Veneto e una società di servizi alle imprese con oltre 5000 clienti in provincia di Treviso
Data di rilascio
14/05/2025
Data di scadenza
Mai
Codice Badge
802726
Data dell'evento:
dal 18/07/2023 al 27/07/2023
Durata:
16 ore
Descrizione:
saper gestire un'attività di Room Division di qualità
Competenze:
GESTIRE LA RELAZIONE CON IL CLIENTE: QUALITY ROOM DIVISION
Conoscenze:
Principi di customer care e gestione della relazione con il cliente; ROOM DIVISION: tecniche per garantire qualità del servizio e dell'operatività; Divisione camere di qualità: l'importanza dei dati per la personalizzazione del servizio al cliente; Room division: qualità del servizio nei reparti e gestione reclami
Abilità:
rilevare il grado di soddisfazione del cliente per gestire al meglio relazione con il cliente; applicare tecniche per garantire qualità del servizio e dell'operatività nella gestione delle stanze; individuare le caratteristiche del cliente per la personalizzazione del servizio; saper gestire reclami e disservizi nei reparti
Criteri di valutazione:
colloqui orali: rispondere oralmente a quesiti e domande poste dal docente sugli argomenti trattati e contestualizzati a specifici problemi e situazioni riferite al contesto lavorativo
Altre informazioni:
RA3: Stabilire le politiche di customer satisfaction nei servizi di ricettività, a partire dall'individuazione dei fabbisogni della clientela, definendo strategie e modalità operative finalizzate a massimizzare la soddisfazione del cliente
Cosa significa "Badge verificato in Blockchain"?
I digital badge di CBOX assicurano la veridicità e l’incontestabilità delle dichiarazioni in essi contenute grazie alla tecnologia blockchain: un sistema informatico costituito da protocolli di comunicazione e infrastrutture di rete che consente di registrare qualsiasi tipo di informazione in maniera decentralizzata, trasparente, sicura e immutabile, a prova di qualsiasi manomissione o corruzione. Ogni volta che la pagina di un badge rilasciato viene aperta, si effettua in tempo reale una verifica comparando i dati visualizzati con i dati memorizzati sulla blockchain.
Come avviene la verifica delle informazioni?
Al momento del rilascio tutte le informazioni contenute in un badge vengono notarizzate in blockchain: ciò significa che ne viene registrata un' "impronta digitale", unica ed incontrovertibile, chiamata hash-code. A partire da uno stesso insieme di dati, l'hash-code generato è sempre uguale. Modificando anche solo un bit di tali dati, l'hash-code che si ottiene è totalmente diverso. Il procedimento crittografico che permette di verificare che un dato non sia stato manomesso consiste quindi nel generare il suo hash-code e confrontarlo con l'hash-code originariamente salvato in blockchain. La corrispondenza tra i due codici è la prova incontestabile e inequivocabile che le informazioni contenute nella certificazione non sono state modificate in momento successivo al rilascio.
