Andrea Padoan

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Rilasciato da Ascom servizi SPA

Ascom Servizi SPA di Treviso è un organismo di formazione accreditato nella Regione del Veneto e una società di servizi alle imprese con oltre 5000 clienti in provincia di Treviso

Data di rilascio


14/05/2025

Data di scadenza


Mai

Codice Badge


802722

Data dell'evento:


dal 20/06/2023 al 04/07/2023

Durata:


16 ore

Descrizione:


Sviluppare competenze per migliorare la qualità della comunicazione con i clienti, assicurando chiarezza, trasparenza e tempestività nelle interazioni e aumentare la fidelizzazione dei clienti

Competenze:


GESTIRE LA RELAZIONE CON IL CLIENTE: GUEST COMPLIANCE

Conoscenze:


Conoscere i principali elementi di una comunicazione efficace; riconoscere tipologie e caratteristiche della clientela; conoscere le modalità di accoglienza del cliente; conoscere i principali strumenti per migliorare la relazione con il cliente e fidelizzarlo

Abilità:


saper applicare gli elementi per una comunicazione efficace; essere in grado di individuare le tipologie di cliente e adottare le modalità comunicative adatte; applicare le corrette modalità di accoglienza e gestione del cliente; applicare i principali strumenti per migliorare la relazione con il cliente

Criteri di valutazione:


colloqui orali: rispondere oralmente a quesiti e domande poste dal docente sugli argomenti trattati e contestualizzati a specifici problemi e situazioni riferite al contesto lavorativo