-
Italiano
Scaduto
Revocato
FRANCESCA PAINO
Ha ottenuto il Competence Badge
CUSTOMER CARE E DIGITAL MINDSET
Rilasciato da UMANA SPA
FRANCESCA PAINO
Certificazione digitale 1EdTech
BADGE VALIDATO
Attenzione
La verifica 1EdTech non è andata a buon fine.
Questo badge è stato revocato.
Badge non revocato ma non più in corso di validità.
La verifica 1EdTech dell'Issuer, del Badge, o dell'Assertion non ha auvto esito positivo.
Rilasciato da UMANA SPA
Umana è una Agenzia per il Lavoro “generalista”, conta 151 filiali in tutto il territorio nazionale e 1000 collaboratori diretti. Dal 1997 accompagna lo sviluppo della realtà imprenditoriale italiana e multinazionale.
Data di rilascio
24/01/2025
Data di scadenza
Mai
Codice Badge
673774
Durata:
16:00 ore
Descrizione:
Il proprietario di questo Badge ha partecipato ad un percorso formativo, promosso da Umana Spa e realizzato da Umana Forma Srl in collaborazione con ForIt società cooperativa a R.L. attraverso il finanziamento del Fondo Forma.Temp, finalizzato a fornire ai discenti strumenti utili per comunicare e gestire efficacemente il cliente e allo sviluppo del digital mindset.
Obiettivi:
Il corso è volto all’approfondimento di tematiche relative al customer care. I partecipanti avranno modo di apprendere tecniche di comunicazione e di orientamento alla clientela. Il corso prevede, inoltre, un focus sulla rilevanza del Digital Mindset, inteso come disposizione a comprendere i vantaggi delle innovazioni tecnologiche e sfruttarne le potenzialità e le applicazioni nel mondo del lavoro.
Competenze:
• Comunicare efficacemente all’interno e all’esterno dell’azienda • Approcciare il cliente utilizzando le regole dell’accoglienza prestando particolare attenzione all’empatia e all’ascolto attivo e mettendo in atto una comunicazione assertiva atta a ridurre al minimo eventuali reazioni conflittuali. - • Dialoghi assertivi, con l’utilizzo delle domande aperte e dell’ascolto attivo, usando la voce per veicolare messaggi chiari e accoglienti.
Conoscenze:
• Elementi di comunicazione efficace • Elementi di comunicazione. I vari tipi di comunicazione. La comunicazione efficace nei luoghi di lavoro. • La comunicazione interna all’azienda. La comunicazione esterna all’azienda • Customer care • Elementi di customer care: significato, strumenti ed evoluzione. • Approcciare il cliente: regole base dell’accoglienza al cliente. Cosa significa comunicare in un’ottica di orientamento al cliente. Gli strumenti per creare empatia e ascolto attivo con il cliente. L'ascolto attivo. • Comunicazione assertiva. Tecniche di riformulazione, domande aperte. • Tecniche di feedback. Leve motivazionali delle persone. Scrivere mail e messaggi efficaci. La gestione del centralino. L’immagine dell’azienda attraverso il telefono. L’uso della voce: il volume, il tono, la fluenza, il ritmo. • La gestione degli aspetti conflittuali nella relazione con il cliente • Introduzione al digital mindset • Introduzione al digital mindset. La digital transformation e l’importanza del digital mindset. Le competenze per lo sviluppo del digital mindset. • Flessibilità ed adattabilità alle innovazioni digitali. La diversità cognitiva. Il concetto di motivazione e di curiosità. Competenze, tecniche e strumenti per la gestione del cambiamento. Change management
Abilità:
• Aver padronanza del proprio ruolo e della propria voce come strumento di creazione di relazioni positive interne ed esterne all’azienda • Saper essere flessibile e adattabile rispetto all’utilizzo dei nuovi sviluppi innovativi al fine di promuovere un cambiamento e una trasformazione digitale interna all’azienda.
Criteri di valutazione:
Il badge viene rilasciato a coloro che frequentano il 100% del monte ore previsto dal progetto formativo superando con profitto il test finale di apprendimento secondo quanto previsto dalla normativa del Fondo Forma.Temp.
Cosa significa "Badge verificato in Blockchain"?
I digital badge di CBOX assicurano la veridicità e l’incontestabilità delle dichiarazioni in essi contenute grazie alla tecnologia blockchain: un sistema informatico costituito da protocolli di comunicazione e infrastrutture di rete che consente di registrare qualsiasi tipo di informazione in maniera decentralizzata, trasparente, sicura e immutabile, a prova di qualsiasi manomissione o corruzione. Ogni volta che la pagina di un badge rilasciato viene aperta, si effettua in tempo reale una verifica comparando i dati visualizzati con i dati memorizzati sulla blockchain.
Come avviene la verifica delle informazioni?
Al momento del rilascio tutte le informazioni contenute in un badge vengono notarizzate in blockchain: ciò significa che ne viene registrata un' "impronta digitale", unica ed incontrovertibile, chiamata hash-code. A partire da uno stesso insieme di dati, l'hash-code generato è sempre uguale. Modificando anche solo un bit di tali dati, l'hash-code che si ottiene è totalmente diverso. Il procedimento crittografico che permette di verificare che un dato non sia stato manomesso consiste quindi nel generare il suo hash-code e confrontarlo con l'hash-code originariamente salvato in blockchain. La corrispondenza tra i due codici è la prova incontestabile e inequivocabile che le informazioni contenute nella certificazione non sono state modificate in momento successivo al rilascio.
