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Italiano
Scaduto
Revocato
ILARIA NESPOLI
Ha ottenuto il Competence Badge
Customer care e digital mindset
Rilasciato da Gi Group
ILARIA NESPOLI
Certificazione digitale 1EdTech
BADGE VALIDATO
Attenzione
La verifica 1EdTech non è andata a buon fine.
Questo badge è stato revocato.
Badge non revocato ma non più in corso di validità.
La verifica 1EdTech dell'Issuer, del Badge, o dell'Assertion non ha auvto esito positivo.
Rilasciato da Gi Group
Gi Group è la prima agenzia per il lavoro italiana presente sul territorio nazionale con oltre 200 filiali. Ogni giorno ascoltiamo i bisogni sempre più complessi di persone e aziende, con un unico obiettivo: creare valore.
Data di rilascio
23/12/2024
Data di scadenza
Mai
Codice Badge
658367
Durata:
16:00 ore
Descrizione:
Ottiene questo badge chi partecipa al percorso formativo dal titolo Customer care e digital mindset e ne supera i criteri previsti per il rilascio
Obiettivi:
Il corso è volto all’approfondimento di tematiche relative al customer care. I partecipanti avranno modo di apprendere tecniche di comunicazione e di orientamento alla clientela. Il corso prevede, inoltre, un focus sulla rilevanza del Digital Mindset, inteso come disposizione a comprendere i vantaggi delle innovazioni tecnologiche e sfruttarne le potenzialità e le applicazioni nel mondo del lavoro.
Competenze:
- Assistenza e customer management - Configurazione processi Assistenza Clienti - Cura e gestione cliente - Definizione e gestione dei servizi di customer care - Gestione delle informaizoni attraverso il supporto delle tecnologie informatiche - Progettare il modello Assistenza Clienti - Realizzare la configurazione dei processi di assistenza clienti - Interagire attraverso le tecnologie digitali -
Conoscenze:
- Predisposizione del piano di accoglienza ed assistenza clienti - Definizione delle procedure di assistenza tecnica e commerciale alla clientela prima e dopo la vendita - Definizione di un sistema di informazioni standardizzato - Interazione attraverso le tecnologie digitali - Scelta degli strumenti di comunicazione - Impiego delle norme comportamentali e del know-how in ambiente digitale - Scelta delle strategie comunicative per utenti specifici
Abilità:
- Definire il sistema di accoglienza ed assistenza tecnica al cliente, sviluppando, a supporto delle procedure di assistenza, un sistema di informazioni standardizzato - Sviluppare un modello di assistenza clienti, a partire dai principali modelli di caring e sulla base del piano di marketing, definendone i requisiti e le specifiche funzionali - Interagire con gli altri attraverso le tecnologie digitali, scegliendo gli strumenti di comunicazione più adatti in un determinato contesto
Criteri di valutazione:
Conseguimento attestato di frequenza
Cosa significa "Badge verificato in Blockchain"?
I digital badge di CBOX assicurano la veridicità e l’incontestabilità delle dichiarazioni in essi contenute grazie alla tecnologia blockchain: un sistema informatico costituito da protocolli di comunicazione e infrastrutture di rete che consente di registrare qualsiasi tipo di informazione in maniera decentralizzata, trasparente, sicura e immutabile, a prova di qualsiasi manomissione o corruzione. Ogni volta che la pagina di un badge rilasciato viene aperta, si effettua in tempo reale una verifica comparando i dati visualizzati con i dati memorizzati sulla blockchain.
Come avviene la verifica delle informazioni?
Al momento del rilascio tutte le informazioni contenute in un badge vengono notarizzate in blockchain: ciò significa che ne viene registrata un' "impronta digitale", unica ed incontrovertibile, chiamata hash-code. A partire da uno stesso insieme di dati, l'hash-code generato è sempre uguale. Modificando anche solo un bit di tali dati, l'hash-code che si ottiene è totalmente diverso. Il procedimento crittografico che permette di verificare che un dato non sia stato manomesso consiste quindi nel generare il suo hash-code e confrontarlo con l'hash-code originariamente salvato in blockchain. La corrispondenza tra i due codici è la prova incontestabile e inequivocabile che le informazioni contenute nella certificazione non sono state modificate in momento successivo al rilascio.
