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Rilasciato da Città di Torino

Data di rilascio


22/01/2025

Data di scadenza


Mai

Codice Badge


670645

Data dell'evento:


dal 01/11/2024 al 31/12/2024

Livello:


Gold: Valutazione superiore o uguale a 3,7 in una scala da 1 a 5 nell'assessment

Descrizione:


Riconoscimento della competenza “Orientamento all’utente” intesa come attenzione alle richieste dell'utente, individuandone bisogni e necessità, proponendo risposte concrete e monitorando la sua soddisfazione.



Aree di valutazione e indicatori comportamentali:


Ascoltare e comprendere i bisogni e le richieste (esplicite o latenti) dell' utente (interno ed esterno)

Offrire proposte concrete all'utente in funzione dei suoi bisogni

Verificare/monitorare la soddisfazione dell'utente

Criteri di valutazione:


Somministrazione di test sulla piattaforma digitale SkillUp, sistema di assessment delle competenze personalizzata sul catalogo delle Competenze Trasversali della Città di Torino. L'assessment è basato su un set di prove interattive collegate ad indicatori comportamentali in funzione del target e del profilo di valutazione:


THE CHOICE Caso di decision making che richiede alla persona di analizzare la situazione e prendere una decisione in condizioni di incertezza.

GO-NO-GO Prova comportamentale che richiede alla persona di rispondere rapidamente ad una serie di stimoli presentati. ​

THE MATCH Prova che richiede di risolvere alcune situazioni presentate, identificando le azioni più efficaci per raggiungere l’obiettivo. Approfondisce diversi aspetti di competenze in ambito relazionale e di gestione dell’utente.

CCAI Questionario self report che valuta l’apertura della persona verso il nuovo e verso le differenze culturali e di altro genere. Misura diverse dimensioni attraverso una scala a risposta multipla.

ELEVATOR PITCH Prova di esposizione che richiede di strutturare e fare una presentazione convincente ad un interlocutore dato rispetto ad un obiettivo specifico.

QUESTIONARIO MOTIVAZIONALE Questionario a risposta multipla che aspetti motivazionali i della persona considerando sia la componente- dei driver individuali, sia il livello di engagement con il proprio ruolo, la propria azienda e le aspettative di crescita.






Formatore:


Piattaforma assessment SkillUp, proprietà di CORE CONSULTING

Competenze Trasversali del Catalogo Città di Torino 2024