VALERIA DI GIOVANNA
1EdTech Digital Certification
VALIDATED BADGE
Attention
The 1EdTech verification has failed.
This badge has been revoked.
Badge not revoked but no longer valid
The 1EdTech verification of the Issuer, Badge, or Assertion was unsuccessful.
Issued by ASSOLAVORO
Protecting, assisting and representing private employment services is our #work. Assolavoro is member of @WECglobal and @WECeurope
Issuance Date
25/02/2022
Expiration date
Never
Badge code
28490
Date of the event:
from 24/02/2022 to 25/02/2022
Description:
Badge issuance criteria:
Other info:
Docente - Tiziano Botteri
Gestione del conflitto e della critica - Saper affrontare situazioni difficili
CONTENUTI
Webinar 1: Identificare le situazioni difficili da gestire e comprenderne le cause (Prework: mappature delle proprie situazioni professionali difficili) • Cosa significa una situazione difficile e le tipologie organizzative • Analisi delle mappature individuali suggerite dal Prework • Una situazione difficile comune: il conflitto • La differenza tra divergenza e conflitto: la matrice di riferimento • 4 mosse per studiare il la situazione conflittuale: dallo scontro all’incontro • Primo Piano d’Azione: identificazione di un autocaso e test sulla gestione del conflitto
Webinar 2: Sviluppare la capacità di affrontare le situazioni difficili quotidiane: dalla valutazione alla critica • Commenti sul test e sugli autocasi individuati • Il modello del negoziato realistico a 7 punti • La prevenzione dei conflitti e la capacità valutativa • L’esercizio della critica costruttiva • Un modello positivo: la tecnica delle 5 S (con breve applicazione) • Lo stile ‘autentico’ per affrontare critiche e conflitti • Piano d’azione finale