VALERIA DI GIOVANNA

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Issued by ASSOLAVORO

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Issuance Date


25/02/2022

Expiration date


Never

Badge code


28490

Date of the event:


from 24/02/2022 to 25/02/2022

Description:


Ottiene questo badge chi ha partecipato al corso "Gestione del conflitto e della critica" dei giorni 24 e 25 febbraio 2022 (dalle ore 9.30 alle ore 13).

Badge issuance criteria:


Partecipazione ad almeno il 75% della durata dell’evento

Other info:


Docente - Tiziano Botteri

Gestione del conflitto e della critica - Saper affrontare situazioni difficili

CONTENUTI

Webinar 1: Identificare le situazioni difficili da gestire e comprenderne le cause (Prework: mappature delle proprie situazioni professionali difficili) • Cosa significa una situazione difficile e le tipologie organizzative • Analisi delle mappature individuali suggerite dal Prework • Una situazione difficile comune: il conflitto • La differenza tra divergenza e conflitto: la matrice di riferimento • 4 mosse per studiare il la situazione conflittuale: dallo scontro all’incontro • Primo Piano d’Azione: identificazione di un autocaso e test sulla gestione del conflitto 

Webinar 2: Sviluppare la capacità di affrontare le situazioni difficili quotidiane: dalla valutazione alla critica • Commenti sul test e sugli autocasi individuati • Il modello del negoziato realistico a 7 punti • La prevenzione dei conflitti e la capacità valutativa • L’esercizio della critica costruttiva • Un modello positivo: la tecnica delle 5 S (con breve applicazione) • Lo stile ‘autentico’ per affrontare critiche e conflitti • Piano d’azione finale