2.1.1 Sa che molti servizi di comunicazione (ad es. messaggistica istantanea) e i social media sono gratuiti perché in parte finanziati con la pubblicità e la monetizzazione dei dati degli utenti 2.1.2 E' consapevole che molti servizi di comunicazione e ambienti digitali (ad esempio i social media) utilizzano meccanismi come il nudging, la ludicizzazione (gamification) e la manipolazione per influenzare il comportamento degli utenti. 2.1.3 E' consapevole di quali strumenti e servizi di comunicazione (es. telefono, email, videoconferenza, social network, podcast) sono appropriati in circostanze specifiche (ad esempio sincrono, asincrono), a seconda del pubblico, del contesto e delle finalità di comunicazione. E' consapevole che alcuni strumenti e servizi forniscono anche una dichiarazione di accessibilità. 2.1.4 E' consapevole della necessità di formulare messaggi in ambienti digitali in modo che siano facilmente comprensibili al pubblico di destinazione o al destinatario.

2.1.5 Sa come utilizzare una varietà di funzionalità di videoconferenza (ad es. moderare una sessione, registrare audio e video). 2.1.6 E' in grado di comunicare efficacemente in modalità asincrona (non simultanea) utilizzando strumenti digitali (ad es. per reportistica e briefing, condivisione di idee, per fornire feedback e consigli, programmare riunioni, comunicare traguardi). 2.1.7 Sa utilizzare gli strumenti digitali per la comunicazione informale tra colleghi e sviluppare e mantenere così le relazioni sociali (ad es. per riprodurre conversazioni faccia a faccia come quelle avute durante le pause caffè). 2.1.8 Sa identificare i segnali che indicano se si sta comunicando con un agente conversazionale umano o prodotto mediante l'intelligenza artificiale IA (ad esempio, quando si utilizzano chatbot testuali o vocali). 2.1.9 E' in grado di interagire e fornire feedback al sistema di intelligenza artificiale IA (ad esempio, fornendo le valutazioni degli utenti, i like, i tag ai contenuti online) per influenzare ciò che consiglia in seguito (ad es. per ottenere più consigli su film simili che l'utente ha apprezzato in precedenza). 2.1.10 Considera la necessità di bilanciare le attività di comunicazione asincrone e sincrone (ad es. per ridurre al minimo l'affaticamento durante le videoconferenze, per rispettare il tempo dei colleghi e l'orario di lavoro preferito).

2.1.11 E' disposto ad ascoltare gli altri e a impegnarsi in conversazioni online con fiducia, chiarezza e reciprocità, sia in contesti personali che sociali. 2.1.12 E' aperto ai sistemi di intelligenza artificiale IA che supportano gli esseri umani nel prendere decisioni informate in linea con i loro obiettivi (ad esempio, utenti che decidono attivamente se agire su raccomandazione o meno). 2.1.13 E' disponbile ad adattare una strategia di comunicazione a seconda della situazione e dello strumento digitale: strategie verbali (scritto, orale), strategie non verbali (linguaggio del corpo, espressioni facciali, tono di voce), strategie visive (segni, icone, illustrazioni) o strategie miste.