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ADA.14.01.08 Definizione e applicazione dei Livelli di Servizio

ATTIVITÀ

RISULTATI ATTESI

Negoziazione col cliente di obiettivi e paramenti di livelli di servizio

Analisi del mercato relativamente ai parametri dei livelli di servizio

Definizione dei requisiti e della metrica del servizio

Elaborazione di obiettivi realistici di livelli di servizio

Definizione degli aspetti formali e legali relativi ai livelli di servizio e ai relativi accordi

Cura degli aspetti di privacy e security collegati ai livelli di servizio

RA1: Costruire il Service Level Agreement, partendo dalla negoziazione con il cliente degli obiettivi e dei parametri ,dall’analisi del mercato, dalla definizione delle metriche di servizio e curando gli aspetti di privacy e security collegati

Implementazione di interventi di correzione degli scostamenti tra i livelli di servizio erogati e quelli concordati

Previsione/mitigazione di potenziali guasti/interruzioni nel servizio

Analisi dei dati di servizio, in ottica di monitoraggio del Service Level Agreement

RA2: Monitorare la fornitura di servizio in funzione del Service Level Agreement, prevedendo e mitigando potenziali interruzioni di servizio e implementando interventi correttivi di eventuali scostamenti rilevati