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ADA.13.01.07 Gestione del post vendita dei prodotti e dei servizi bancari (assistenza al cliente)

ATTIVITÀ

RISULTATI ATTESI

Supporto nell’utilizzo degli strumenti a disposizione del cliente (internet banking, app...)

Proposta di iniziative finalizzate a migliorare la soddisfazione della clientela (cross selling)

Gestione lamentele e reclami diretti

Cura dei contatti con i clienti attraverso i vari canali di comunicazione

RA1: Fornire assistenza al cliente attraverso i diversi canali di comunicazione per l'utilizzo dei prodotti e degli strumenti a sua disposizione, gestendo lamentele e reclami diretti e proponendo eventuali iniziative finalizzate a curare la sua soddisfazione (cross selling)