ORIENTAMENTO ALL'UTENTE (Silver) - SOFT SKILL FUNZIONARI 2024

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Rilasciato da Città di Torino

Data dell'evento:

dal 01/11/2024 al 31/12/2024

Livello:

Silver: Valutazione compresa tra 2.5 e 3.6 nell'assessment sulla piattaforma SkillUp

Descrizione:

Riconoscimento della competenza “Orientamento all’utente” intesa come attenzione alle richieste dell'utente, individuandone bisogni e necessità, proponendo risposte concrete e monitorando la sua soddisfazione.

Aree di valutazione e indicatori comportamentali:

Ascoltare e comprendere i bisogni e le richieste (esplicite o latenti) dell' utente (interno ed esterno)

Offrire proposte concrete all'utente in funzione dei suoi bisogni

Verificare/monitorare la soddisfazione dell'utente

Criteri di valutazione:

Somministrazione di test sulla piattaforma digitale SkillUp, sistema di assessment delle competenze personalizzata sul catalogo delle Competenze Trasversali della Città di Torino. L'assessment è basato su un set di prove interattive collegate ad indicatori comportamentali in funzione del target e del profilo di valutazione:

THE CHOICE Caso di decision making che richiede alla persona di analizzare la situazione e prendere una decisione in condizioni di incertezza.

GO-NO-GO Prova comportamentale che richiede alla persona di rispondere rapidamente ad una serie di stimoli presentati.

THE MATCH Prova che richiede di risolvere alcune situazioni presentate, identificando le azioni più efficaci per raggiungere l’obiettivo. Approfondisce diversi aspetti di competenze in ambito relazionale e di gestione dell’utente.

CCAI Questionario self report che valuta l’apertura della persona verso il nuovo e verso le differenze culturali e di altro genere. Misura diverse dimensioni attraverso una scala a risposta multipla.

ELEVATOR PITCH Prova di esposizione che richiede di strutturare e fare una presentazione convincente ad un interlocutore dato rispetto ad un obiettivo specifico.

QUESTIONARIO MOTIVAZIONALE Questionario a risposta multipla che aspetti motivazionali i della persona considerando sia la componente- dei driver individuali, sia il livello di engagement con il proprio ruolo, la propria azienda e le aspettative di crescita.