Strumenti per monitorare e migliorare la qualità dei servizi (avanzato)

Descrizione:

Comprendere e anticipare esigenze e bisogni dei clienti/utenti, immedesimandosi nella loro situazione. Adoperarsi per trovare soluzioni adeguate e personalizzate rispetto alle esigenze. Monitorare la qualità percepita, verificando il grado di soddisfazione circa il servizio erogato. Gestire eventuali reclami e feedback negativi attivando azioni correttive, in ottica di miglioramento e crescita.

Criteri di rilascio:

open badge di partecipazione

Altre informazioni:

docente: dott. Mirco Turco

Psicologo del Lavoro e delle Organizzazioni; Esperto in Benessere Organizzativo, Bilancio delle Competenze e Profilo Orientativo Individuale; Formatore e consulente in ambito manageriale, soft skills, comportamenti organizzativi e smart working; Trainer; Autore di pubblicazioni in materia; Docente PA360 Training on skills (www.pa-360.it e www.corsisoftskills.com)