Rilasciato da PA360 Training on Skills ®
Azienda certificata con Sistema di Gestione per la Qualità ISO 9001:2015
Durata:
0,42 ore
Descrizione:
Implementare l’approccio all’orientamento all’utenza e la customer experience. Sviluppare la capacità di fornire informazioni che risolvano problemi. Analizzare le dinamiche e l’impatto della comunicazione ed i suoi effetti, anche temporali, correlati alla erogazione dei servizi. Conoscere i contenuti e le finalità della Matrice di Covey. Coltivare le competenze trasversali per le relazioni con l’utenza.
Criteri di rilascio:
open badge di partecipazione
Altre informazioni:
docente: dott. Mirco Turco
Psicologo del Lavoro e delle Organizzazioni; Esperto in Benessere Organizzativo, Bilancio delle Competenze e Profilo Orientativo Individuale; Formatore e consulente in ambito manageriale, soft skills, comportamenti organizzativi e smart working; Trainer; Autore di pubblicazioni in materia; Docente PA360 Training on skills (www.pa-360.it e www.corsisoftskills.com)
