Accoglienza e informazione

Descrizione:

Ottiene questo Competence badge chi ha partecipato ad un percorso di formazione finalizzato a illustrare i servizi esclusivi dei CPI e la normativa di riferimento dei LEP A e B. Il percorso ha utilizzato metodologie di apprendimento attivo e in particolare l’analisi e la risoluzione di casi studio attraverso l’approccio di case management. 

Obiettivi:

Acquisire elementi di conoscenza per:

§ la gestione del colloquio di prima accoglienza e informazione per ciascun target specifico

§ una comunicazione efficace del CPI e dei suoi servizi all’utenza

§ assistere l’utente nel rilascio della DID e nella compilazione della profilazione quantitativa (Delibera Anpal n° 5 del 9 maggio 2022)

§ la compilazione e l’aggiornamento della SAP

Competenze:

- Accogliere l'utente tramite la presentazione del catalogo dei servizi e delle misure fruibili nel mercato del lavoro a livello locale, regionale e nazionale e prima informazione finalizzata a fornire indicazioni sui servizi per il lavoro, sulla profilazione e assessment, sul percorso di attivazione della persona e all'acquisizione di informazioni su opportunità di lavoro, formazione e opportunità di mobilità professionale transnazionale

- Analizzare le informazioni anagrafiche e amministrative dell'utente registrando i dati nell'apposito sistema informatico al fine del rilascio della DID e della profilazione quantitativa

- Gestire e mantenere aggiornati i dati nella Scheda anagrafico professionale

Competenze trasversali:

Fonte competenze trasversali:

Conoscenze:

- Rete territoriale dei servizi per il lavoro

- Elementi informativi sui programmi di PAL in ambito regionale e nazionale

- Caratteristiche delle diverse tipologie d’utenza e modalità di rinvio a specifici servizi

- Fonti di consultazione e lettura di materiali informativi di diversa natura

- Elementi normativi sui Servizi per l’Impiego

- Tecniche di intervista e colloquio

- Elementi di comunicazione

- Tecnica di ricerca e trattamento delle informazioni a fini orientativi

Abilità:

- Accogliere l’utente ed analizzarne la domanda informativa individuando il tipo di bisogno da soddisfare

- Fornire informazioni rispondenti al bisogno dell’utente attraverso il rinvio a forme di consultazione autonome e/o assistite

- Assistere l’utente nella consultazione di materiale informativo e nell’utilizzo di strumenti informativi di diversa natura

- Applicare tecniche di selezione e raccolta delle informazioni su lavoro e formazione secondo il target di utenza

- Utilizzare software applicativi e strumenti per la gestione e registrazione dei dati degli utenti

Criteri di valutazione:

Il proprietario del presente badge ha partecipato positivamente al percorso Dall’accoglienza all’informazione Forplus Sviluppo Lavoro Italia erogato in modalità blended tramite la piattaforma Digital Learning e partecipazione. Il proprietario del presente badge ha superato il test di autovalutazione con una percentuale di risposte corrette pari o superiore al 75%, partecipato attivamente alle esercitazioni di gruppo per la progettazione di interventi di politica attiva relativi ai case history proposti e ha conseguito dl relativo attestato di partecipazione.

Formatore:

Sviluppo Lavoro Italia