Rilasciato da IAL Lombardia srl Impresa Sociale
IAL Lombardia opera nel settore della formazione professionale: realizza attività in obbligo formativo, formazione superiore, continua e permanente, servizi di orientamento e accompagnamento al lavoro ed è accreditato da Regione Lombardia.
Data dell'evento:
dal 11/01/2024 al 20/02/2024
Durata:
24 ore
Descrizione:
Il percorso formativo si è articolato in 2 Unità Formative:
Il processo comunicativo: come si struttura e le diverse situazioni comunicative
Conoscere il proprio stile di comunicazione (assertivo, persuasivo, collaborativo, emotivo, passivo, direttivo, logico, negoziatore)
Identificare i punti efficaci di ogni stile per saperli utilizzare opportunamente
Riconoscere lo stile comunicativo degli altri e adeguare il proprio approccio
Esercitazioni pratiche
L’organizzazione aziendale e la comunicazione
Strumenti della comunicazione aziendale: colloqui, riunioni, assemblee; dalla telefonata alle chat; Mail e tool di collaborazione etc.
Gestione dei conflitti
Dare feedback positivi e costruttivi
Utilizzare l'ascolto attivo
Gestire comportamenti passivi, aggressivi o manipolatori
Comunicazione interpersonale all’epoca del 4.0
Esercitazioni pratiche
Obiettivi:
La comunicazione interpersonale è la base fondamentale dei rapporti umani. In ambito lavorativo risulta determinante sia per nelle relazioni quotidiane sia nel perseguimento degli obiettivi professionali e aziendali. Avere una comunicazione efficace con i propri collaboratori, superiori e clienti, gestire conflitti interpersonali, tra gruppi di lavoro in contesti lavorativi fortemente orientati ai risultati e caratterizzati da continui cambiamenti sono sfide che tutte le imprese lombarde conoscono e vivono quotidianamente
Il corso ha fornito conoscenze e strumenti fondamentali per sviluppare una comunicazione efficace e assertiva utile nella vita professionale come in quella privata, per migliorare la capacità di coinvolgere, raccontare ed interagire col proprio interlocutore o con un pubblico, evitando incomprensioni e tensioni.
Competenze:
QRSP Regione Lombardia: Sezione competenze trasversali
Competenza: Relazionarsi in un contesto lavorativo organizzato, riconoscendo e gestendo le eventuali criticità nei rapporti professionali
Competenze trasversali:
Fonte competenze trasversali:
Conoscenze:
Principi della comunicazione
Modalità e tipologie di comunicazione efficace
Elementi di comunicazione interpersonale
Tecniche di ascolto attivo
Tecniche di comportamento assertive
Abilità:
Attivare le tecniche per la gestione delle relazioni interpersonali all’interno di una struttura organizzata
Applicare le tecniche per l’analisi e la risoluzione di conflitti
Criteri di valutazione:
Competenze in ingresso: conoscenza lingua italiana (livello B2) verificata con colloquio e test d’ingresso per verificare conoscenze e abilità sui contenuti del corso.
Competenze in uscita: l’azione formativa ha previsto il rilascio dell’attestazione degli elementi di competenza presieduto dal certificatore delle competenze del realizzatore secondo il percorso definito dal sistema regionale lombardo e legato al Quadro Regionale degli Standard Professionali.
La prova di accertamento sulle nuove conoscenze e abilità oggetto del corso (test a risposta multipla) è stata somministrata in entrata e uscita ed è stata integrata da una prova pratica/simulazione (compito reale) e/o un colloquio.
Altre informazioni:
ID 3287840 - PIANO ALICE - AZ. BCS SPA
Diritto soggettivo alla formazione come da Contratto Nazionale dei Metalmeccanici
