Rilasciato da Randstad HR Solutions s.r.l.
Società di consulenza del gruppo Randstad Italia specializzata nell'ambito dei servizi formativi.
Descrizione:
Ottiene questo badge chi partecipa al corso di formazione dal titolo "Addetto all’help desk e all’assistenza hardware e software" e ne supera i criteri previsti per il rilascio.
Obiettivi:
Acquisire le conoscenze e le competenze per poter intraprendere l’attività di assistenza tecnica informatica in diverse realtà aziendali
Competenze:
Capacità di saper effettuare assistenza tecnica informatica, utilizzando gli strumenti utilizzati per l’attività di help desk
Conoscenze:
Saper recuperare i dati, effettuare il backup dei dati.
Saper risolvere i problemi (troubleshooting), conoscere la sicurezza IT in ambito aziendale e home
Conoscere gli antivirus, saper scegliere l'antivirus adatto alle esigenze dell'utilizzatore; saper installare e configurare l'antivirus
Conoscere i diversi malware: Virus, worm, Trojan horse, backdoor ecc
Conoscere i firewall
Saper fare teleassistenza e assistenza remota, conoscere i relativi programmi e strumenti utili
Saper gestire la telefonata in assistenza remota
Conoscere la firma digitale, PEC e CRM
