Rilasciato da ASSOLAVORO
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Data dell'evento:
dal 12/02/2024 al 13/02/2024
Durata:
7,00 ore
Descrizione:
Ottiene questo badge chi ha partecipato al corso "Gestione del conflitto e della critica" dei giorni 12 e 13 febbraio 2024
Criteri di rilascio:
Altre informazioni:
Docente - Tiziano Botteri
Gestione del conflitto e della critica - Saper affrontare situazioni difficili
CONTENUTI
Webinar 1: Identificare le situazioni difficili da gestire e comprenderne le cause (Prework: mappature delle proprie situazioni professionali difficili):
• Cosa significa una situazione difficile e le tipologie organizzative • Analisi delle mappature individuali suggerite dal Prework • Una situazione difficile comune: il conflitto • La differenza tra divergenza e conflitto: la matrice di riferimento • 4 mosse per studiare il la situazione conflittuale: dallo scontro all’incontro • Primo Piano d’Azione: identificazione di un autocaso e test sulla gestione del conflitto
Webinar 2: Sviluppare la capacità di affrontare le situazioni difficili quotidiane: dalla valutazione alla critica:
• Commenti sul test e sugli autocasi individuati • Il modello del negoziato realistico a 7 punti • La prevenzione dei conflitti e la capacità valutativa • L’esercizio della critica costruttiva • Un modello positivo: la tecnica delle 5 S (con breve applicazione) • Lo stile ‘autentico’ per affrontare critiche e conflitti • Piano d’azione finale
