Italiano

Open Badge

Loyalty Manager Banca PSA

Richiedi informazioni

Divisione italiana di The Academy, offre servizi di formazione nel settore dell'automotive sulla base di una solida esperienza professionale. Vanta collaborazioni con Ford Italia, Hyundai, KIA, Lamborghini, PSA, Volvo, Triumph, Yamaha, Harley Davidson

Data dell'evento:

dal 01/02/2021 al 30/11/2021

Durata:

990,00 ore

Descrizione:

Il ruolo del Loyalty Manager sta assumendo un’importanza fondamentale per lo sviluppo del Business nelle concessionarie moderne. La complessità del mercato, i cambiamenti in atto e la necessità di vedere l’auto sempre più come un servizio nelle dinamiche di mobility necessitano di una figura preparata e in grado di aiutare la proprietà della concessionaria ad attuare strategie di rinnovo efficaci e articolate. Questa figura è in grado di migliorare i risultati e consolidare il business attraverso una loyalty programmata e una vera customer satisfaction. L’obiettivo finale è creare una figura motivata, in grado di “animare” la forza vendite ed il Management della concessionaria, certificando ed attuando costantemente i processi Banca PSA in concessionaria. La metodologia e l’approccio che utilizzeremo sarà come sempre quella di creare il massimo coinvolgimento per tutti i partecipanti in modo attivo e costruttivo per fare in modo che la partecipazione attiva ai Corsi e all’attività formativa sia una esperienza indimenticabile e motivante

Criteri di rilascio:

Frequenza dei seguenti moduli:

- Il ruolo del Loyalty Manager

- TCM Prima Acquisizione

- Rinnovo TCM

- Coaching individuali one to one

- Rinnovo Globale

- Accountability e gestione delle risorse

Altre informazioni:

SAPER ESSERE - COMPETENZE TRASVERSALI (SOFT SKILLS):

- Lavorare in gruppo

- Problem solving

- Lavorare in autonomia

- Flessibilità e adattamento

- Orientamento al cliente

- Orientamento alle metriche ed ai risultati

- Programmazione e Organizzazione

- Iniziativa

- Skills Vendita

- Disponibilità ai rapporti interpersonali

- Gestione delle Risorse Umane

- Leadership

COMPETENZE - HARD SKILLS

- Gestire tutte le scadenze EOT, EOL, EOR in Portafoglio Clienti

- Gestire tutte le scadenze in portafoglio Clienti Captive (Loan)

- Gestire tutti i nominativi in Database Dealer in ottica di generazione lead per vendita e dopo vendita

- Attivare processi Service2Sales, Sales2Sales, Service2Service, Sales2Service

- Monitorare KPI’s Loyalty & Redditività

- Generare Lead a basso costo ed alta redditività (Database)

- Convertire clienti al prodotto finanziario – assicurativo

- Gestione delle Obiezioni interne (colleghi) ed esterne su prodotto F&I e Loyalty

- Saper vendere Prodotti ad alta redditività

- Attivare e mantenere processi F&I & Loyalty in reparti Sales & Service

- Interagire con il BDC per appointment setting e vendita

- Avere Vision & Mindset Up-selling e Cross-selling su opportunità ed installare processi

- Fare attività di Coaching in Dealership per i propri colleghi e collaboratori

- Essere il Referente della Captive in concessionaria

- Conoscere tutti i prodotti ed i servizi della Captive

- Essere propositivo e indagare nuove idee, processi e mercati

- Studiare i processi di comunicazione efficace

- Conoscere e saper proporre soluzioni di mobilità per i clienti B2B

- Conoscere la fiscalità italiana degli autoveicoli

- Avere capacità di pianificazione e gestione di risorse (economiche e umane)

- Avere capacità di gestione Meeting – Motivazione e Leadership

- Aggiornare ed esitare le opportunità sui sistemi CRM aziendali e captive

- Supervisionare l’aggiornamento degli esiti da parte di tutti gli attori coinvolti sui sistemi CRM aziendali e captive

CRITERI DI VALUTAZIONE: Frequenza dei moduli, attiva partecipazione e completamento dei compiti assegnati

DOCENTE: Vincenzo Massaro

LoyaltyManager

BancaPSA

Business

Concessionarie

Auto

servizio

customersatisfaction

partecipazione

gestione

risorse