Rilasciato da The Academy
Divisione italiana di The Academy, offre servizi di formazione nel settore dell'automotive sulla base di una solida esperienza professionale. Vanta collaborazioni con Ford Italia, Hyundai, KIA, Lamborghini, PSA, Volvo, Triumph, Yamaha, Harley Davidson
Data dell'evento:
dal 11/07/2022 al 15/07/2022
Durata:
32,00 h
Descrizione:
Il corso si sviluppa andando ad analizzare le 4 fasi del processo di rinnovo
Fase 1: la preparazione
Preparazione del data base dei contratti acquisiti
Preparazione ed archiviazione della documentazione necessaria al momento della scadenza
Fase 2: vendere l'appuntamento
Il primo follow up
La Scheda Rinnovo
Il secondo follow up
Fase 3: vendere il Test Drive
Preparazione del Foglio Analisi
Analisi delle informazioni contenute nel dossier del cliente
Definizione della strategia di contatto
Fase 4: vendere l'auto
L'incontro con il cliente
Il processo di rinnovo
Il processo di vendita
Obiettivi:
Acquisire l'insieme delle fasi che compongono il processo di gestione di un cliente con un contratto TCM o retail in scadenza.
Competenze:
Il partecipante acquisisce competenze legate alla comunicazione nei confronti dei clienti esterni ed interni.
Tecniche di gestione delle obiezioni.
Tecniche di chiusura.
Gestione completa del portafoglio cliente
Competenze trasversali:
Fonte competenze trasversali:
Conoscenze:
Utilizzo appropriato dei seguenti tools:
- Scheda Rinnovo
- Foglio Analisi 1 e 2° parte
- Doppio Cartascelte Rinnovo
- Cartascelte
- La Tua auto
- La forbice
Abilità:
Al termine del corso il partecipante avrà acquisito le tecniche che gli permetteranno di poter mostrare al cliente i benefici della sostituzione dell'auto creando uno scenario Win-Win.
La capacità di offrire ai clienti un momento di consulenza sulla corretta gestione del ciclo di sostituzione della propria autovettura.
Criteri di valutazione:
Pratica: role play di varie simulazioni di casi reali
Formatore:
Luigi Marcellitti
