Certificazione BDC Operator

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Divisione italiana di The Academy, offre servizi di formazione nel settore dell'automotive sulla base di una solida esperienza professionale. Vanta collaborazioni con Ford Italia, Hyundai, KIA, Lamborghini, PSA, Volvo, Triumph, Yamaha, Harley Davidson

Data dell'evento:

dal 09/06/2022 al 23/06/2022

Durata:

06,00 ore

Descrizione:

Il Badge di certificazione viene rilasciato a chi ha partecipato ai 4 moduli formativi

Modulo1

I comportamenti del cliente oggi
Il Double Shock
La Digital Retailing Experience

Modulo 2

Il reparto BDC
Lead Management
Livello 1 - Inbound

Modulo 3

Unsold Follow Up
La comunicazione telefonica
La comunicazione via e-mail

Modulo 4

Nurturing Process
Video Consulenza
Gestione Chat

Obiettivi:

Comprendere il ruolo di un operatore BDC e come si inserisce nei processi d'acquisto del consumatore automotive. Partecipando a questo corso si acquisiscono strumenti e soft skills per la gestione dei lead Inbound e Outbound comprendendo la necessità di abbinare rapidità a qualità di risposta.

L'obiettivo è di comprendere come la comunicazione si sia evoluta, come la tecnologia impatti nei processi decisionali attraverso il telefono, email, chat e video comunicazione e come sfruttarli a beneficio dei risultati commerciali.

Il Welcome@BDC è un percorso completamente on line pensato per gli operatori BDC che necessitano di avere l'impostazione migliore per raggiungere i risultati richiesti dalla propria concessionaria.

Competenze:

Capacità di gestione del lead sia in inbound che in outbound attraverso le corrette tecniche di comunicazione specifiche e l'utilizzo dei media digitali.

Competenze atte a creare una connessione fra la lead generation e l'analisi dei KPI da parte del Digital Marketing Manager Automotive e la forza vendita.