Rilasciato da The Academy
Divisione italiana di The Academy, offre servizi di formazione nel settore dell'automotive sulla base di una solida esperienza professionale. Vanta collaborazioni con Ford Italia, Hyundai, KIA, Lamborghini, PSA, Volvo, Triumph, Yamaha, Harley Davidson
Data dell'evento:
dal 16/06/2021 al 16/06/2022
Durata:
40,00 ore
Descrizione:
Il Badge di certificazione viene rilasciato a chi ha partecipato ai moduli formativi
Modulo 1
- Evoluzione del mercato
- Evoluzione del comportamento di acquisto
- Creare un BDC di successo
- Le 3 tipologie di BDC
- I 4 livelli del BDC
- Mystery e processo di Feedback
Modulo 2
- Regola del 4x60
- Il ruolo del BDC Leader
- I flussi di Lead Management
- Follow up e valore aggiunto del BDC
- Cultura CRM
- Data Mining
Modulo 3
- Gestire il processo Unsold Follow Up
- Scegliere e formare un operatore
- L'importanza del clima di reparto
- Motivare il TEAM
- Come strutturare una riunione di reparto
Modulo 4
- Analisi KPI
- Obiettivo di reparto
- Obiettivo del singolo
- Continuous improvement e P.D.C.A.
- Revisione periodica dei flussi
- BDC Service
- Data Analisys
Obiettivi:
Gestire e motivare le risorse del reparto BDC, riportare al BDC Manager KPI’s qualitativi e quantitativi utili a comprendere le Performance e la Soddisfazione Clienti.
Studia e analizza i flussi del CRM ed i carichi di lavoro. Uno dei principali obiettivi del BDC Leader è quello di comprendere i KPI del funnel marketing e di capire come influiscano sui dati finali di vendita.
BDC Leader è un percorso completamente pensato su misura per il Gruppo Eurocar per aiutare tutti coloro che gestiscono risorse BDC a strutturare il reparto e lavorare con una metodologia di continuous improvement.
Competenze:
Capacità di gestione delle risorse, di monitoraggio e analisi dei KPI del funnel marketing.
Divenire il punto di riferimento per il BDC Marketing nell'organizzare il reparto BDC.
Competenze trasversali:
Fonte competenze trasversali:
Criteri di valutazione:
Formatore:
Vincenzo Massaro
