Rilasciato da ASSOLAVORO
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Data dell'evento:
dal 11/05/2021 al 14/05/2021
Descrizione:
Criteri di rilascio:
Altre informazioni:
Docente - Tiziano Botteri
Gestione del conflitto e della critica Saper affrontare situazioni difficili
PERCORSI In gestione Webinar/Aula virtuale 4 h in 2 WEBINAR da 2 h ciascuno
CONTENUTI
Webinar 1: Identificare le situazioni difficili da gestire e comprenderne le cause (Prework: mappature delle proprie situazioni professionali difficili) • Cosa significa una situazione difficile e le tipologie organizzative • Analisi delle mappature individuali suggerite dal Prework • Una situazione difficile comune: il conflitto • La differenza tra divergenza e conflitto: la matrice di riferimento • 4 mosse per studiare il la situazione conflittuale: dallo scontro all’incontro • Primo Piano d’Azione: identificazione di un autocaso e test sulla gestione del conflitto
Webinar 2: Sviluppare la capacità di affrontare le situazioni difficili quotidiane: dalla valutazione alla critica • Commenti sul test e sugli autocasi individuati • Il modello del negoziato realistico a 7 punti • La prevenzione dei conflitti e la capacità valutativa • L’esercizio della critica costruttiva • Un modello positivo: la tecnica delle 5 S (con breve applicazione) • Lo stile ‘autentico’ per affrontare critiche e conflitti • Piano d’azione finale
