Angelo Testa

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Émis par ForIT

ForIT è un ente di formazione professionale dedicato alla crescita delle competenze tecniche e trasversali di persone e organizzazioni. Il nostro obiettivo è fornire percorsi formativi su misura, mirati a preparare individui per affrontare con successo le sfide del mercato del lavoro e a sostenere le aziende nel loro percorso di sviluppo e innovazione. Con una lunga esperienza nel campo della formazione, collaboriamo strettamente con aziende e istituzioni per creare soluzioni educative che combinano la teoria con la pratica, garantendo risultati concreti e misurabili. Offriamo una vasta gamma di corsi professionali certificati in diversi settori, pensati per rispondere alle esigenze del mercato del lavoro. I nostri percorsi formativi sono riconosciuti a livello nazionale e garantiscono una preparazione di alto livello.

Date de sortie

18/09/2025

Date d\'expiration

Jamais

Code badge

972384

Durée:

12 h

Description:

Il digital badge "Customer care e digital mindset" certifica l’acquisizione di competenze legate alla comunicazione efficace con il cliente e alla gestione della relazione in un’ottica di orientamento e soddisfazione. Il partecipante ha inoltre sviluppato una consapevolezza critica sull’importanza del Digital Mindset, inteso come attitudine ad accogliere l’innovazione tecnologica e a valorizzarne le applicazioni nel contesto professionale, migliorando processi e servizi attraverso un approccio proattivo e flessibile.


Objectifs:

Il corso è volto all’approfondimento di tematiche relative al customer care. I partecipanti avranno modo di apprendere tecniche di comunicazione e di orientamento alla clientela. Il corso prevede, inoltre, un focus sulla rilevanza del Digital Mindset, inteso come disposizione a comprendere i vantaggi delle innovazioni tecnologiche e sfruttarne le potenzialità e le applicazioni nel mondo del lavoro.

Compétences:

Al termine del percorso i discenti sono in grado di:

  • Assistenza e customer management
  • Configurazione processi Assistenza Clienti
  • Cura e gestione cliente
  • Definizione e gestione dei servizi di customer care
  • Gestione delle informaizoni attraverso il supporto delle tecnologie informatiche
  • Progettare il modello Assistenza Clienti
  • Realizzare la configurazione dei processi di assistenza clienti
  • Interagire attraverso le tecnologie digitali

Connaissances:

Il corso impartisce le seguenti conoscenze:

  • Predisposizione del piano di accoglienza ed assistenza clienti
  • Definizione delle procedure di assistenza tecnica e commerciale alla clientela prima e dopo la vendita
  • Definizione di un sistema di informazioni standardizzato
  • Interazione attraverso le tecnologie digitali
  • Scelta degli strumenti di comunicazione
  • Impiego delle norme comportamentali e del know-how in ambiente digitale
  • Scelta delle strategie comunicative per utenti specifici


Habileté:

I discenti hanno acquisito le seguenti abilità:

  • Definire il sistema di accoglienza ed assistenza tecnica al cliente, sviluppando, a supporto delle procedure di assistenza, un sistema di informazioni standardizzato
  • Sviluppare un modello di assistenza clienti, a partire dai principali modelli di caring e sulla base del piano di marketing, definendone i requisiti e le specifiche funzionali
  • Interagire con gli altri attraverso le tecnologie digitali, scegliendo gli strumenti di comunicazione più adatti in un determinato contesto


Critères d'évaluation:

Ottiene il Digital Badge chi frequenta il percorso formativo per la durata complessiva e supera il test finale.