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Italiano
Scaduto
Revocato
Angelo Testa
Certificazione digitale 1EdTech
BADGE VALIDATO
Attenzione
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Questo badge è stato revocato.
Badge non revocato ma non più in corso di validità.
La verifica 1EdTech dell'Issuer, del Badge, o dell'Assertion non ha auvto esito positivo.
Rilasciato da ForIT
ForIT è un ente di formazione professionale dedicato alla crescita delle competenze tecniche e trasversali di persone e organizzazioni. Il nostro obiettivo è fornire percorsi formativi su misura, mirati a preparare individui per affrontare con successo le sfide del mercato del lavoro e a sostenere le aziende nel loro percorso di sviluppo e innovazione. Con una lunga esperienza nel campo della formazione, collaboriamo strettamente con aziende e istituzioni per creare soluzioni educative che combinano la teoria con la pratica, garantendo risultati concreti e misurabili. Offriamo una vasta gamma di corsi professionali certificati in diversi settori, pensati per rispondere alle esigenze del mercato del lavoro. I nostri percorsi formativi sono riconosciuti a livello nazionale e garantiscono una preparazione di alto livello.
Data di rilascio
18/09/2025
Data di scadenza
Mai
Codice Badge
972384
Durata:
12 h
Descrizione:
Il digital badge "Customer care e digital mindset" certifica l’acquisizione di competenze legate alla comunicazione efficace con il cliente e alla gestione della relazione in un’ottica di orientamento e soddisfazione. Il partecipante ha inoltre sviluppato una consapevolezza critica sull’importanza del Digital Mindset, inteso come attitudine ad accogliere l’innovazione tecnologica e a valorizzarne le applicazioni nel contesto professionale, migliorando processi e servizi attraverso un approccio proattivo e flessibile.
Obiettivi:
Il corso è volto all’approfondimento di tematiche relative al customer care. I partecipanti avranno modo di apprendere tecniche di comunicazione e di orientamento alla clientela. Il corso prevede, inoltre, un focus sulla rilevanza del Digital Mindset, inteso come disposizione a comprendere i vantaggi delle innovazioni tecnologiche e sfruttarne le potenzialità e le applicazioni nel mondo del lavoro.
Competenze:
Al termine del percorso i discenti sono in grado di:
- Assistenza e customer management
- Configurazione processi Assistenza Clienti
- Cura e gestione cliente
- Definizione e gestione dei servizi di customer care
- Gestione delle informaizoni attraverso il supporto delle tecnologie informatiche
- Progettare il modello Assistenza Clienti
- Realizzare la configurazione dei processi di assistenza clienti
- Interagire attraverso le tecnologie digitali
Conoscenze:
Il corso impartisce le seguenti conoscenze:
- Predisposizione del piano di accoglienza ed assistenza clienti
- Definizione delle procedure di assistenza tecnica e commerciale alla clientela prima e dopo la vendita
- Definizione di un sistema di informazioni standardizzato
- Interazione attraverso le tecnologie digitali
- Scelta degli strumenti di comunicazione
- Impiego delle norme comportamentali e del know-how in ambiente digitale
- Scelta delle strategie comunicative per utenti specifici
Abilità:
I discenti hanno acquisito le seguenti abilità:
- Definire il sistema di accoglienza ed assistenza tecnica al cliente, sviluppando, a supporto delle procedure di assistenza, un sistema di informazioni standardizzato
- Sviluppare un modello di assistenza clienti, a partire dai principali modelli di caring e sulla base del piano di marketing, definendone i requisiti e le specifiche funzionali
- Interagire con gli altri attraverso le tecnologie digitali, scegliendo gli strumenti di comunicazione più adatti in un determinato contesto
Criteri di valutazione:
Ottiene il Digital Badge chi frequenta il percorso formativo per la durata complessiva e supera il test finale.
Cosa significa "Badge verificato in Blockchain"?
I digital badge di CBOX assicurano la veridicità e l’incontestabilità delle dichiarazioni in essi contenute grazie alla tecnologia blockchain: un sistema informatico costituito da protocolli di comunicazione e infrastrutture di rete che consente di registrare qualsiasi tipo di informazione in maniera decentralizzata, trasparente, sicura e immutabile, a prova di qualsiasi manomissione o corruzione. Ogni volta che la pagina di un badge rilasciato viene aperta, si effettua in tempo reale una verifica comparando i dati visualizzati con i dati memorizzati sulla blockchain.
Come avviene la verifica delle informazioni?
Al momento del rilascio tutte le informazioni contenute in un badge vengono notarizzate in blockchain: ciò significa che ne viene registrata un' "impronta digitale", unica ed incontrovertibile, chiamata hash-code. A partire da uno stesso insieme di dati, l'hash-code generato è sempre uguale. Modificando anche solo un bit di tali dati, l'hash-code che si ottiene è totalmente diverso. Il procedimento crittografico che permette di verificare che un dato non sia stato manomesso consiste quindi nel generare il suo hash-code e confrontarlo con l'hash-code originariamente salvato in blockchain. La corrispondenza tra i due codici è la prova incontestabile e inequivocabile che le informazioni contenute nella certificazione non sono state modificate in momento successivo al rilascio.
Firma Gmail
Come aggiungere la tua credenziale alla firma in Gmail:
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Firma Outlook
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