Roberta D'Arienzo

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Rilasciato da inService

L’Unione Cooperativa servizi offre consulenza per tutte le esigenze aziendali e a sostegno del successo economico degli imprenditori locali. Sono disponibili servizi su misura e consulenza professionale in molteplici ambiti.

Data di rilascio


24/06/2025

Data di scadenza


Mai

Codice Badge


881935

Data dell'evento:


dal 20/05/2025 al 20/05/2025

Durata:


7 h

Descrizione:


Saper ascoltare in modo empatico e senza giudizio, riformulare i contenuti ricevuti e rispondere con un linguaggio che rafforzi la relazione, incoraggiando la collaborazione e il rispetto reciproco.

Competenze:


Ascoltare attivamente e utilizzare un linguaggio positivo per favorire relazioni costruttive

Conoscenze:


Principi dell’ascolto attivo. Tecniche di riformulazione e rispecchiamento. Caratteristiche del linguaggio positivo e suoi effetti relazionali.

Abilità:


Prestare attenzione autentica all’interlocutore, evitando interruzioni e pregiudizi. Riformulare con parole proprie quanto ascoltato per verificare la comprensione. Utilizzare espressioni positive, orientate alla soluzione e al riconoscimento. Gestire con equilibrio anche contenuti critici o situazioni conflittuali.

Criteri di valutazione:


Le competenze sono state valutate attraverso esercitazioni pratiche individuali o in coppia, in cui i partecipanti hanno simulato brevi scambi comunicativi in contesti lavorativi realistici. È stata osservata: la capacità di formulare messaggi chiari e appropriati, l’uso coerente di un linguaggio positivo, l’applicazione delle tecniche di ascolto attivo e riformulazione, tenendo conto anche del feedback del docente e del riscontro dei compagni di esercitazione.