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Italiano
Scaduto
Revocato
Antonio Conzo
Ha ottenuto il Competence Badge
La gestione delle insoddisfazioni
Rilasciato da TERZIARIA SRL
Antonio Conzo
Certificazione digitale 1EdTech
BADGE VALIDATO
Attenzione
La verifica 1EdTech non è andata a buon fine.
Questo badge è stato revocato.
Badge non revocato ma non più in corso di validità.
La verifica 1EdTech dell'Issuer, del Badge, o dell'Assertion non ha auvto esito positivo.
Rilasciato da TERZIARIA SRL
Centro di Assistenza Tecnica per le imprese del terziario di Confcommercio ASCOM Pordenone. Progetta e realizza corsi di Formazione, consulenza, iniziative promozionali per le imprese, attività previste dalla legge regionale.
Data di rilascio
15/04/2025
Data di scadenza
Mai
Codice Badge
743635
Data dell'evento:
dal 13/11/2024 al 27/11/2024
Durata:
8 ore
Descrizione:
Ottiene questo badge chi è in grado di gestire con professionalità le insoddisfazioni espresse da clienti. Dimostra capacità di ascolto attivo, comunicazione empatica e orientamento alla soluzione, affrontando reclami, critiche e feedback negativi in modo efficace per ristabilire la fiducia e tutelare la qualità del servizio.
Competenze:
Gestione efficace delle insoddisfazioni espresse da clienti
Conoscenze:
Principali cause di insoddisfazione nei clienti e utenti, tecniche di ascolto e comunicazione assertiva, strategie di gestione del reclamo, approcci per trasformare un’esperienza negativa in un’opportunità di fidelizzazione.
Abilità:
Riconoscere segnali di disagio o insoddisfazione da parte del cliente, mantenere la calma e comunicare con empatia anche in situazioni critiche, gestire reclami in modo tempestivo e costruttivo, proporre soluzioni che rispondano alle aspettative e contribuiscano alla soddisfazione e alla fidelizzazione dell’utente.
Criteri di valutazione:
Frequenza minima 70% delle ore previste - Simulazioni e dibattiti strutturati
Cosa significa "Badge verificato in Blockchain"?
I digital badge di CBOX assicurano la veridicità e l’incontestabilità delle dichiarazioni in essi contenute grazie alla tecnologia blockchain: un sistema informatico costituito da protocolli di comunicazione e infrastrutture di rete che consente di registrare qualsiasi tipo di informazione in maniera decentralizzata, trasparente, sicura e immutabile, a prova di qualsiasi manomissione o corruzione. Ogni volta che la pagina di un badge rilasciato viene aperta, si effettua in tempo reale una verifica comparando i dati visualizzati con i dati memorizzati sulla blockchain.
Come avviene la verifica delle informazioni?
Al momento del rilascio tutte le informazioni contenute in un badge vengono notarizzate in blockchain: ciò significa che ne viene registrata un' "impronta digitale", unica ed incontrovertibile, chiamata hash-code. A partire da uno stesso insieme di dati, l'hash-code generato è sempre uguale. Modificando anche solo un bit di tali dati, l'hash-code che si ottiene è totalmente diverso. Il procedimento crittografico che permette di verificare che un dato non sia stato manomesso consiste quindi nel generare il suo hash-code e confrontarlo con l'hash-code originariamente salvato in blockchain. La corrispondenza tra i due codici è la prova incontestabile e inequivocabile che le informazioni contenute nella certificazione non sono state modificate in momento successivo al rilascio.
