-
Italiano
Scaduto
Revocato
Annalucia Toselli
Ha ottenuto il Competence Badge
ACADEMY RECEPTIONIST JUNIOR
Rilasciato da Iscom E.R.
Annalucia Toselli
Certificazione digitale 1EdTech
BADGE VALIDATO
Attenzione
La verifica 1EdTech non è andata a buon fine.
Questo badge è stato revocato.
Badge non revocato ma non più in corso di validità.
La verifica 1EdTech dell'Issuer, del Badge, o dell'Assertion non ha auvto esito positivo.
Rilasciato da Iscom E.R.
Iscom E.R. è l’ente di formazione di Confcommercio Emilia Romagna. Dal 1989 promuove la formazione e lo sviluppo delle aziende e delle risorse umane nell’ambito del terziario attraverso percorsi formativi strutturati.
Data di rilascio
24/03/2025
Data di scadenza
Mai
Codice Badge
710932
Data dell'evento:
dal 18/03/2025 al 21/03/2025
Durata:
28 ore
Descrizione:
Capacità di accogliere i clienti in modo caloroso e amichevole, fornendo informazioni sul campeggio, sui servizi disponibili e sulle attività offerte per garantire un'esperienza positiva.
Competenze:
Accoglienza e ospitalità
Conoscenze:
Conoscenza del campeggio e dei servizi offerti: Comprensione approfondita del campeggio, inclusi i servizi disponibili, le tariffe e le politiche di prenotazione, nonché la capacità di presentare in modo efficace l'azienda, il marchio e la missione agli ospiti. Conoscenza del sistema di prenotazione: Familiarità con il sistema informatico utilizzato per gestire le prenotazioni (come Protel) e la capacità di utilizzarlo in modo efficace per elaborare preventivi, inserire e modificare prenotazioni. Conoscenza dei processi di accoglienza: Comprensione dei processi di accoglienza e check-in dei clienti, inclusa la gestione dei documenti e delle procedure di registrazione. Conoscenza delle politiche aziendali: Familiarità con le politiche aziendali relative alle prenotazioni, ai pagamenti, alla cancellazione e alle procedure di rimborso, nonché alla gestione delle obiezioni telefoniche.
Abilità:
"Abilità nella gestione delle telefonate: Capacità di gestire le chiamate in arrivo in modo professionale, indirizzando le richieste dei clienti alle persone o ai reparti appropriati e risolvendo eventuali problemi o domande. Abilità nella gestione delle obiezioni telefoniche: Capacità di affrontare le obiezioni dei clienti in modo efficace, rispondendo in modo appropriato e fornendo informazioni e soluzioni per soddisfare le esigenze dei clienti. Abilità nell'organizzazione e nell'esecuzione delle esercitazioni pratiche: Capacità di partecipare attivamente alle esercitazioni pratiche durante il corso, applicando le conoscenze acquisite e migliorando le abilità nella gestione delle prenotazioni, nella gestione del conto e nell'accoglienza dei clienti."
Criteri di valutazione:
Capacità di comunicare in modo chiaro e cortese con i clienti al telefono e di persona; Precisione nell'elaborazione dei preventivi e nell'inserimento delle prenotazioni nel sistema informatico; Capacità di soddisfare le esigenze dei clienti fornendo informazioni accurate e assistenza appropriata.
Cosa significa "Badge verificato in Blockchain"?
I digital badge di CBOX assicurano la veridicità e l’incontestabilità delle dichiarazioni in essi contenute grazie alla tecnologia blockchain: un sistema informatico costituito da protocolli di comunicazione e infrastrutture di rete che consente di registrare qualsiasi tipo di informazione in maniera decentralizzata, trasparente, sicura e immutabile, a prova di qualsiasi manomissione o corruzione. Ogni volta che la pagina di un badge rilasciato viene aperta, si effettua in tempo reale una verifica comparando i dati visualizzati con i dati memorizzati sulla blockchain.
Come avviene la verifica delle informazioni?
Al momento del rilascio tutte le informazioni contenute in un badge vengono notarizzate in blockchain: ciò significa che ne viene registrata un' "impronta digitale", unica ed incontrovertibile, chiamata hash-code. A partire da uno stesso insieme di dati, l'hash-code generato è sempre uguale. Modificando anche solo un bit di tali dati, l'hash-code che si ottiene è totalmente diverso. Il procedimento crittografico che permette di verificare che un dato non sia stato manomesso consiste quindi nel generare il suo hash-code e confrontarlo con l'hash-code originariamente salvato in blockchain. La corrispondenza tra i due codici è la prova incontestabile e inequivocabile che le informazioni contenute nella certificazione non sono state modificate in momento successivo al rilascio.
