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    Blockchain-Terminal

    Annalucia Toselli

    Ha ottenuto il Competence Badge

    ACADEMY RECEPTIONIST JUNIOR

    Herausgegeben von Iscom E.R.

Annalucia Toselli

1EdTech-Überprüfung läuft…
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Herausgegeben von Iscom E.R.

Iscom E.R. è l’ente di formazione di Confcommercio Emilia Romagna. Dal 1989 promuove la formazione e lo sviluppo delle aziende e delle risorse umane nell’ambito del terziario attraverso percorsi formativi strutturati.

Veröffentlichungsdatum

24/03/2025

Verfallsdatum

Nie

Badge-Code

710932

Datum des events:

Von 18/03/2025 pro 21/03/2025

Dauer:

28 h

Beschreibung:

Capacità di accogliere i clienti in modo caloroso e amichevole, fornendo informazioni sul campeggio, sui servizi disponibili e sulle attività offerte per garantire un'esperienza positiva.

Kompetenzen :

Accoglienza e ospitalità

Wissen:

Conoscenza del campeggio e dei servizi offerti: Comprensione approfondita del campeggio, inclusi i servizi disponibili, le tariffe e le politiche di prenotazione, nonché la capacità di presentare in modo efficace l'azienda, il marchio e la missione agli ospiti. Conoscenza del sistema di prenotazione: Familiarità con il sistema informatico utilizzato per gestire le prenotazioni (come Protel) e la capacità di utilizzarlo in modo efficace per elaborare preventivi, inserire e modificare prenotazioni. Conoscenza dei processi di accoglienza: Comprensione dei processi di accoglienza e check-in dei clienti, inclusa la gestione dei documenti e delle procedure di registrazione. Conoscenza delle politiche aziendali: Familiarità con le politiche aziendali relative alle prenotazioni, ai pagamenti, alla cancellazione e alle procedure di rimborso, nonché alla gestione delle obiezioni telefoniche.

Fähigkeit:

"Abilità nella gestione delle telefonate: Capacità di gestire le chiamate in arrivo in modo professionale, indirizzando le richieste dei clienti alle persone o ai reparti appropriati e risolvendo eventuali problemi o domande. Abilità nella gestione delle obiezioni telefoniche: Capacità di affrontare le obiezioni dei clienti in modo efficace, rispondendo in modo appropriato e fornendo informazioni e soluzioni per soddisfare le esigenze dei clienti. Abilità nell'organizzazione e nell'esecuzione delle esercitazioni pratiche: Capacità di partecipare attivamente alle esercitazioni pratiche durante il corso, applicando le conoscenze acquisite e migliorando le abilità nella gestione delle prenotazioni, nella gestione del conto e nell'accoglienza dei clienti."

Bewertungskriterien:

Capacità di comunicare in modo chiaro e cortese con i clienti al telefono e di persona; Precisione nell'elaborazione dei preventivi e nell'inserimento delle prenotazioni nel sistema informatico; Capacità di soddisfare le esigenze dei clienti fornendo informazioni accurate e assistenza appropriata.