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    Blockchain Terminal

    Thomas Matteuzzi

    Ha ottenuto il Competence Badge

    ACADEMY COORDINATORI

    Emitido por Iscom E.R.

Thomas Matteuzzi

Verificación 1EdTech en curso…
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Emitido por Iscom E.R.

Iscom E.R. è l’ente di formazione di Confcommercio Emilia Romagna. Dal 1989 promuove la formazione e lo sviluppo delle aziende e delle risorse umane nell’ambito del terziario attraverso percorsi formativi strutturati.

Fecha de lanzamiento

20/02/2025

Fecha de vencimiento

Nunca

Código de Badge

691239

Fecha del evento:

del 17/02/2025 al 20/02/2025

Duración:

28 h

Descripción:

Capacità di gestire in modo professionale e proattivo l’accoglienza degli ospiti, la risoluzione di reclami e problematiche, nonché il servizio Lost & Found, garantendo un'esperienza cliente di alta qualità.

Competencias:

Gestione dell’accoglienza e del Customer Care

Conocimientos:

Gestione di Sun Desk e flussi di assistenza; Tecniche di gestione reclami e soluzioni per il cliente; Utilizzo di procedure standardizzate per il servizio Lost & Found; Organizzazione del mansionario e dell’agenda del coordinatore

Habilidad:

Interfacciarsi con gli ospiti in maniera empatica e risolutiva; Identificare e gestire situazioni di criticità (es. reclami) con soluzioni tempestive; Applicare procedure aziendali per la gestione degli oggetti smarriti; Organizzare il lavoro quotidiano attraverso strumenti di pianificazione e mansionari

Criterios de evaluación:

Per ottenere il badge, i partecipanti devono dimostrare le competenze acquisite attraverso: � Presenza: almeno il 70% delle 28 ore di formazione. � Prove pratiche: simulazioni su gestione reclami, utilizzo software, distribuzione unità e gestione conti. � Valutazione formatori: autonomia operativa, problem solving e uso degli strumenti gestionali.