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Italiano
Scaduto
Revocato
Thomas Matteuzzi
Certificazione digitale 1EdTech
BADGE VALIDATO
Attenzione
La verifica 1EdTech non è andata a buon fine.
Questo badge è stato revocato.
Badge non revocato ma non più in corso di validità.
La verifica 1EdTech dell'Issuer, del Badge, o dell'Assertion non ha auvto esito positivo.
Rilasciato da Iscom E.R.
Iscom E.R. è l’ente di formazione di Confcommercio Emilia Romagna. Dal 1989 promuove la formazione e lo sviluppo delle aziende e delle risorse umane nell’ambito del terziario attraverso percorsi formativi strutturati.
Data di rilascio
20/02/2025
Data di scadenza
Mai
Codice Badge
691239
Data dell'evento:
dal 17/02/2025 al 20/02/2025
Durata:
28 h
Descrizione:
Capacità di gestire in modo professionale e proattivo l’accoglienza degli ospiti, la risoluzione di reclami e problematiche, nonché il servizio Lost & Found, garantendo un'esperienza cliente di alta qualità.
Competenze:
Gestione dell’accoglienza e del Customer Care
Conoscenze:
Gestione di Sun Desk e flussi di assistenza; Tecniche di gestione reclami e soluzioni per il cliente; Utilizzo di procedure standardizzate per il servizio Lost & Found; Organizzazione del mansionario e dell’agenda del coordinatore
Abilità:
Interfacciarsi con gli ospiti in maniera empatica e risolutiva; Identificare e gestire situazioni di criticità (es. reclami) con soluzioni tempestive; Applicare procedure aziendali per la gestione degli oggetti smarriti; Organizzare il lavoro quotidiano attraverso strumenti di pianificazione e mansionari
Criteri di valutazione:
Per ottenere il badge, i partecipanti devono dimostrare le competenze acquisite attraverso: � Presenza: almeno il 70% delle 28 ore di formazione. � Prove pratiche: simulazioni su gestione reclami, utilizzo software, distribuzione unità e gestione conti. � Valutazione formatori: autonomia operativa, problem solving e uso degli strumenti gestionali.
Cosa significa "Badge verificato in Blockchain"?
I digital badge di CBOX assicurano la veridicità e l’incontestabilità delle dichiarazioni in essi contenute grazie alla tecnologia blockchain: un sistema informatico costituito da protocolli di comunicazione e infrastrutture di rete che consente di registrare qualsiasi tipo di informazione in maniera decentralizzata, trasparente, sicura e immutabile, a prova di qualsiasi manomissione o corruzione. Ogni volta che la pagina di un badge rilasciato viene aperta, si effettua in tempo reale una verifica comparando i dati visualizzati con i dati memorizzati sulla blockchain.
Come avviene la verifica delle informazioni?
Al momento del rilascio tutte le informazioni contenute in un badge vengono notarizzate in blockchain: ciò significa che ne viene registrata un' "impronta digitale", unica ed incontrovertibile, chiamata hash-code. A partire da uno stesso insieme di dati, l'hash-code generato è sempre uguale. Modificando anche solo un bit di tali dati, l'hash-code che si ottiene è totalmente diverso. Il procedimento crittografico che permette di verificare che un dato non sia stato manomesso consiste quindi nel generare il suo hash-code e confrontarlo con l'hash-code originariamente salvato in blockchain. La corrispondenza tra i due codici è la prova incontestabile e inequivocabile che le informazioni contenute nella certificazione non sono state modificate in momento successivo al rilascio.
