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    Blockchain Terminal

    Fabiana Giannetti

    Ha ottenuto il Competence Badge

    Certificazione BDC Operator

    Emitido por The Academy

Fabiana Giannetti

Verificación 1EdTech en curso…
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Emitido por The Academy

Divisione italiana di The Academy, offre servizi di formazione nel settore dell'automotive sulla base di una solida esperienza professionale. Vanta collaborazioni con Ford Italia, Hyundai, KIA, Lamborghini, PSA, Volvo, Triumph, Yamaha, Harley Davidson

Fecha de lanzamiento

23/01/2023

Fecha de vencimiento

Nunca

Código de Badge

69119

Fecha del evento:

del 13/01/2023 al 23/01/2023

Descripción:

Il Badge di certificazione viene rilasciato a chi ha partecipato ai 4 moduli formativi

Modulo1

  • I comportamenti del cliente oggi
  • Il Double Shock
  • La Digital Retailing Experience

Modulo 2

  • Il reparto BDC
  • Lead Management
  • Livello 1 - Inbound

Modulo 3

  • Unsold Follow Up
  • La comunicazione telefonica
  • La comunicazione via e-mail

Modulo 4

  • Nurturing Process
  • Video Consulenza
  • Gestione Chat

 

Objetivos:

Comprendere il ruolo di un operatore BDC e come si inserisce nei processi d'acquisto del consumatore automotive. Partecipando a questo corso si acquisiscono strumenti e soft skills per la gestione dei lead Inbound e Outbound comprendendo la necessità di abbinare rapidità a qualità di risposta. 

L'obiettivo è di comprendere come la comunicazione si sia evoluta, come la tecnologia impatti nei processi decisionali attraverso il telefono, email, chat e video comunicazione e come sfruttarli a beneficio dei risultati commerciali.

Il Welcome@BDC è un percorso completamente on line pensato per gli operatori BDC che necessitano di avere l'impostazione migliore per raggiungere i risultati richiesti dalla propria concessionaria.

Competencias:

Capacità di gestione del lead sia in inbound che in outbound attraverso le corrette tecniche di comunicazione specifiche e l'utilizzo dei media digitali.

Competenze atte a creare una connessione fra la lead generation e l'analisi dei KPI da parte del Digital Marketing Manager Automotive e la forza vendita.

Competencias transversales:

• Lavorare in gruppo
• Problem solving
• Lavorare in autonomia
• Flessibilità e adattamento
• Utilizzare competenze digitali

Fuente competencias transversales:

• Indagine Unioncamere Excelsior, “Il lavoro dopo gli studi” (2024)

Criterios de evaluación:

Frequenza dei 4 moduli, attiva partecipazione e completamento dei compiti assegnati 

Formador:

Claudio Camba