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    Blockchain-Terminal

    Andrea Abbruzzo

    Ha ottenuto il Competence Badge

    Certificazione Loyalty Manager Stellantis Financial Services

    Herausgegeben von The Academy

Andrea Abbruzzo

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Herausgegeben von The Academy

Divisione italiana di The Academy, offre servizi di formazione nel settore dell'automotive sulla base di una solida esperienza professionale. Vanta collaborazioni con Ford Italia, Hyundai, KIA, Lamborghini, PSA, Volvo, Triumph, Yamaha, Harley Davidson

Veröffentlichungsdatum

27/01/2025

Verfallsdatum

Nie

Badge-Code

674695

Datum des events:

Von 02/09/2024 pro 31/12/2024

Beschreibung:

Il ruolo del Loyalty Manager sta assumendo un’ importanza fondamentale per lo sviluppo del Business nelle concessionarie moderne. La complessità del mercato, i cambiamenti in atto e la necessità di vedere l’auto sempre più come un servizio nelle dinamiche di mobilità, necessitano di una figura preparata e in grado di aiutare la proprietà della concessionaria ad attuare strategie di rinnovo efficaci ed articolate. Questa figura è in grado di migliorare i risultati e consolidare il business attraverso una loyalty programmata ed una vera customer satisfaction. L’obiettivo finale è creare una figura motivata, in grado di “animare” la forza vendita ed il Management della concessionaria, certificando ed attuando costantemente i processi di gestione del proprio portafoglio clienti

Kompetenzen :

 Gestire tutte le scadenze EOT, EOL, EOR in Portafoglio Clienti

- Gestire tutte le scadenze in portafoglio Clienti Captive (Loan)

- Gestire tutti i nominativi in Database Dealer in ottica di generazione lead per vendita e dopo vendita

- Monitorare KPI’s Loyalty & Redditività

- Generare Lead a basso costo ed alta redditività (Database)

- Convertire clienti al prodotto finanziario – assicurativo

- Gestione delle Obiezioni interne (colleghi) ed esterne su prodotto F&I e Loyalty

- Saper vendere Prodotti ad alta redditività

- Attivare e mantenere processi F&I & Loyalty in reparti Sales & Service

- Interagire con il BDC per settaggio appuntamenti e vendita

- Avere Vision & Mindset Up-selling e Cross-selling su opportunità ed installare processi

- Fare attività di Coaching in Dealership per i propri colleghi e collaboratori

- Essere il Referente della Captive in concessionaria

- Conoscere tutti i prodotti ed i servizi della Captive

- Essere propositivo e indagare nuove idee, processi e mercati

- Avere capacità di pianificazione e gestione di risorse (economiche e umane)

- Aggiornare ed esitare le opportunità sui sistemi CRM aziendali e captive

- Supervisionare l’aggiornamento degli esiti da parte di tutti gli attori coinvolti sui sistemi CRM aziendali e captive.


Querschnittskompetenzen:

• Lavorare in gruppo
• Problem solving
• Lavorare in autonomia
• Flessibilità e adattamento

Quelle der Soft Skills:

• Indagine Unioncamere Excelsior, “Il lavoro dopo gli studi” (2024)

Fähigkeit:

- Lavorare in gruppo

- Problem solving

- Lavorare in autonomia

- Flessibilità e adattamento

- Orientamento al cliente

- Orientamento alle metriche ed ai risultati

- Programmazione e Organizzazione

- Iniziativa

- Skills Vendita

- Disponibilità ai rapporti interpersonali 

- Gestione delle Risorse Umane

- Leadership

Bewertungskriterien:

Frequenza dei moduli, attiva partecipazione, completamento dei compiti assegnati e test di valutazione finale 

Trainer:

Luigi Marcellitti